Απάντηση σε μήνυμα
Απαντήστε στο μήνυμα ενός πελάτη από τα εισερχόμενα, με αποθηκευμένη απάντηση, άρθρο ή συνημμένο αν χρειάζεται.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Εισερχόμενα › μια συνομιλία (Απλή λειτουργία: Βασικά › Ερωτήματα › Μηνύματα)
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε τη συνομιλία στα Εισερχόμενα (στην Απλή λειτουργία, την καρτέλα “Μηνύματα” των Ερωτημάτων και μετά τη συνομιλία).
- Γράψτε στο “Γράψτε απάντηση…” (Απλή λειτουργία: “Γράψτε μια απάντηση…”).
- Προαιρετικά στην Πλήρη λειτουργία: πατήστε μια ετικέτα κάτω από τις “Αποθηκευμένες απαντήσεις” για να την εισαγάγετε, ή κάτω από τα “Άρθρα που ταιριάζουν με ό,τι ζήτησαν” για να προσθέσετε μια γραμμή που παραπέμπει σε εκείνο το άρθρο.
- Προαιρετικά στην Πλήρη λειτουργία: πατήστε “Επισύναψη” για να προσθέσετε αρχείο· αφαιρέστε το με × πριν από την αποστολή.
- Πατήστε “Αποστολή απάντησης” (Πλήρης λειτουργία, ή ⌘/Ctrl + Enter) ή “Αποστολή” (Απλή λειτουργία, ή Enter).
- Διαβάστε το μήνυμα που ακολουθεί: “Απεστάλη”, “Έγινε δεκτό από το Twilio. Η παράδοση στο τηλέφωνο δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.” ή “Αποθηκεύτηκε, δεν στάλθηκε” με την αιτία.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Αποθηκευμένες απαντήσεις | Εγκεκριμένες απαντήσεις για αυτό το κανάλι, στη γλώσσα του πελάτη όπου υπάρχει. Εμφανίζονται έως έξι. | — |
| Άρθρα που ταιριάζουν με ό,τι ζήτησαν | Άρθρα της γνωσιακής βάσης που ταιριάζουν με τις λέξεις του πελάτη· αν επιλέξετε ένα, προστίθεται μια γραμμή που παραπέμπει σε αυτό. | — |
| Επισύναψη | Προσθέτει ένα αρχείο στην απάντηση: εικόνες, PDF, κείμενο, CSV, ήχο ή MP4, έως 3 MB. | — |
| δεν στάλθηκε / παραδόθηκε / διαβάστηκε | Ενδείξεις κάτω από τα δικά σας μηνύματα: γιατί απέτυχε, ή αν παραδόθηκε ή διαβάστηκε, όταν το κανάλι το αναφέρει. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“That attachment was refused.” ή “… is not an accepted attachment type.” (εμφανίζεται στα αγγλικά)
Μπορείτε να επισυνάψετε μόνο εικόνες (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, απλό κείμενο, CSV, ήχο MP3/OGG/WAV και βίντεο MP4.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (εμφανίζεται στα αγγλικά)
Μικρύνετε το αρχείο ή μοιραστείτε το με άλλον τρόπο.
Η απάντηση δείχνει “δεν στάλθηκε”.
Περάστε τον δείκτη πάνω από την ένδειξη για να δείτε γιατί. Συνήθως το κανάλι δεν έχει ρυθμιστεί για αποστολή· η απάντηση παραμένει στη συνομιλία.
“Το μήνυμα είναι κενό.”
Γράψτε κάτι πριν πατήσετε Αποστολή.
Συμβουλές
- Όταν το κανάλι το υποστηρίζει, ο πελάτης βλέπει ότι πληκτρολογείτε και εσείς βλέπετε “Ο πελάτης πληκτρολογεί…”.
Καλό να γνωρίζετε
- Τα μηνύματα κειμένου (SMS) μένουν απενεργοποιημένα μέχρι να ενεργοποιήσει την αποστολή ένας διαχειριστής της πλατφόρμας.
- Μια απάντηση σε συνομιλία SMS αναφέρεται το πολύ ως αποδεκτή από τον πάροχο, ποτέ ως παραδομένη.
Σχετικοί οδηγοί
- Εισερχόμενα και Ερωτήματα Διεκπεραιώστε σε μία λίστα κάθε μήνυμα και κάθε τηλεφωνικό ερώτημα των πελατών σας, ώστε να μη χάνεται τίποτα.
- Πρότυπα μηνυμάτων Κρατήστε πρότυπα SMS και συνομιλίας για το είδος της επιχείρησής σας: ξεκινήστε από ένα δείγμα, φτιάξτε τη δική σας βιβλιοθήκη ή συντάξτε πρόχειρα με ΤΝ.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.