Odpowiedz na wiadomość
Odpowiedz na wiadomość klienta ze skrzynki, w razie potrzeby z zapisaną odpowiedzią, artykułem lub załącznikiem.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Skrzynka › rozmowa (Tryb prosty: Najważniejsze › Zapytania › Wiadomości)
Otwórz ten ekranKroki
- Otwórz rozmowę w Skrzynce (w trybie prostym: karta „Wiadomości” w Zapytaniach, a potem wątek).
- Pisz w polu „Napisz odpowiedź…” (tryb prosty: „Wpisz odpowiedź…”).
- Opcjonalnie w trybie pełnym: naciśnij element w „Zapisane odpowiedzi”, aby go wstawić, lub w „Artykuły pasujące do tego, o co zapytali”, aby dodać wiersz odsyłający do tego artykułu.
- Opcjonalnie w trybie pełnym: naciśnij „Załącz”, aby dodać plik; usuń go przyciskiem × przed wysłaniem.
- Naciśnij „Wyślij odpowiedź” (tryb pełny lub ⌘/Ctrl + Enter) albo „Wyślij” (tryb prosty lub Enter).
- Przeczytaj komunikat, który się pojawi: „Wysłano”, „Przyjęte przez Twilio. Doręczenie na telefon nie jest jeszcze potwierdzone.” lub „Zapisano, nie wysłano” z przyczyną.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Zapisane odpowiedzi | Zatwierdzone odpowiedzi dla tego kanału, w języku klienta, jeśli taka istnieje. Widocznych jest do sześciu. | — |
| Artykuły pasujące do tego, o co zapytali | Artykuły z bazy wiedzy pasujące do słów klienta; wybranie jednego dodaje wiersz odsyłający do niego. | — |
| Załącz | Dodaje plik do odpowiedzi: obrazy, PDF, tekst, CSV, audio lub MP4, do 3 MB. | — |
| niewysłane / dostarczone / przeczytane | Oznaczenia pod Twoimi wiadomościami: dlaczego wysyłka się nie udała albo czy wiadomość została dostarczona lub przeczytana, jeśli kanał to zgłasza. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Ten załącznik został odrzucony.” lub „… is not an accepted attachment type.” (wyświetlane po angielsku)
Załączać można tylko obrazy (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, zwykły tekst, CSV, audio MP3/OGG/WAV i wideo MP4. Komunikat po angielsku oznacza, że ten typ pliku nie jest akceptowany.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (wyświetlane po angielsku)
Komunikat oznacza, że plik jest większy niż limit 3 MB. Zmniejsz plik lub udostępnij go w inny sposób.
Przy odpowiedzi widać „niewysłane”.
Najedź na oznaczenie, aby zobaczyć przyczynę. Zwykle kanał nie jest skonfigurowany do wysyłania; odpowiedź zostaje w wątku.
„Wiadomość jest pusta.”
Napisz coś przed naciśnięciem Wyślij.
Wskazówki
- Jeśli kanał to obsługuje, klient widzi, że piszesz, a Ty widzisz „Klient pisze…”.
Warto wiedzieć
- Wiadomości tekstowe (SMS) są wyłączone, dopóki operator nie włączy wysyłania.
- Odpowiedź wysłana do wątku SMS jest zgłaszana najwyżej jako przyjęta przez operatora, nigdy jako dostarczona.
Powiązane instrukcje
- Skrzynka i zapytania Obsługuj wszystkie wiadomości i zapytania telefoniczne klientów na jednej liście, aby nic nie umknęło.
- Szablony wiadomości Przechowuj szablony SMS i czatu dla swojego rodzaju działalności: zacznij od próbki, zbuduj własną bibliotekę albo przygotuj szkice z AI.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.