Bir mesajı yanıtlayın
Bir müşterinin mesajını gelen kutusundan yanıtlayın; gerekirse kayıtlı bir yanıt, bir makale veya bir ek kullanın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Gelen kutusu › bir konuşma (Kolay mod: Temel özellikler › Talepler › Mesajlar)
Bu ekranı açAdımlar
- Konuşmayı Gelen kutusunda açın (Kolay modda Talepler’in “Mesajlar” sekmesi, ardından konuşma).
- “Bir yanıt yaz…” alanına yazın (Kolay mod: “Bir yanıt yazın…”).
- Tam modda isteğe bağlı: eklemek için “Kayıtlı yanıtlar” altındaki bir etikete, o makaleye yönlendiren bir satır eklemek için “Sordukları ile eşleşen makaleler” altındakine basın.
- Tam modda isteğe bağlı: dosya eklemek için “Ekle” düğmesine basın; göndermeden önce × ile kaldırabilirsiniz.
- “Yanıt gönder” (Tam mod veya ⌘/Ctrl + Enter) ya da “Gönder” (Kolay mod veya Enter) düğmesine basın.
- Ardından gelen mesajı okuyun: “Gönderildi”, “Twilio kabul etti. Telefona teslim henüz doğrulanmadı.” veya nedeniyle birlikte “Kaydedildi, gönderilmedi”.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kayıtlı yanıtlar | Bu kanal için onaylı yanıtlar; varsa müşterinin dilinde. En fazla altı tane gösterilir. | — |
| Sordukları ile eşleşen makaleler | Müşterinin sözleriyle eşleşen bilgi bankası makaleleri; birini seçmek ona yönlendiren bir satır ekler. | — |
| Ekle | Yanıta dosya ekler: görseller, PDF, metin, CSV, ses veya MP4, en fazla 3 MB. | — |
| gönderilmedi / teslim edildi / okundu | Kendi mesajlarınızın altındaki işaretler: neden başarısız olduğu ya da kanal bunu bildiriyorsa teslim edilip edilmediği veya okunup okunmadığı. | — |
Sorun giderme
“That attachment was refused.” veya “… is not an accepted attachment type.” (İngilizce gösterilir)
Yalnızca görseller (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, düz metin, CSV, MP3/OGG/WAV ses ve MP4 video eklenebilir.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (İngilizce gösterilir)
Dosyayı küçültün veya başka bir yolla paylaşın.
Yanıtta “gönderilmedi” yazıyor.
Nedenini görmek için imleci işaretin üzerine getirin. Genellikle kanal gönderim için kurulmamıştır; yanıt konuşmada kalır.
“Mesaj boş.”
Gönder’e basmadan önce bir şey yazın.
İpuçları
- Kanal destekliyorsa müşteri yazdığınızı görür, siz de “Müşteri yazıyor…” ifadesini görürsünüz.
Bilmekte yarar var
- Kısa mesajlar (SMS), bir operatör gönderimi açana kadar kapalı kalır.
- Bir SMS konuşmasına gönderilen yanıt en fazla taşıyıcı tarafından kabul edildi olarak bildirilir, hiçbir zaman teslim edildi olarak bildirilmez.
İlgili nasıl yapılırlar
- Gelen kutusu ve talepler Müşterilerinizden gelen her mesajı ve telefon talebini tek bir listede ele alın, hiçbir şey gözden kaçmasın.
- Mesaj şablonları İşletme türünüz için SMS ve sohbet şablonlarını saklayın: bir örnekle başlayın, kendi kütüphanenizi oluşturun veya yapay zekâ ile taslak hazırlayın.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.