메시지에 답장하기

받은 대화에서 고객의 메시지에 답장합니다. 필요하면 저장된 답변, 문서 또는 첨부 파일을 함께 보냅니다.

찾는 위치

통화 › 받은 대화 › 대화 (간편 모드: 필수 기능 › 문의 내역 › 메시지)

받은 대화에서 대화를 엽니다(간편 모드에서는 문의 내역의 “메시지” 탭에서 스레드를 엽니다).
“답변 작성…”에 입력합니다(간편 모드: “답장 입력…”).
전체 모드에서 선택 사항: “저장된 답변” 아래의 칩을 눌러 삽입하거나, “고객의 질문과 일치하는 문서” 아래의 칩을 눌러 해당 문서를 안내하는 줄을 추가합니다.
전체 모드에서 선택 사항: “첨부”를 눌러 파일을 추가합니다. 보내기 전에 ×로 삭제할 수 있습니다.
“답장 보내기”(전체 모드, 또는 ⌘/Ctrl + Enter)나 “보내기”(간편 모드, 또는 Enter)를 누릅니다.
이어서 표시되는 메시지를 확인합니다: “발송됨”, “Twilio가 접수했습니다. 휴대폰 도달 여부는 아직 확인되지 않았습니다.” 또는 이유와 함께 “저장됨, 미전송”.

설정	기능	기본값
저장된 답변	이 채널용으로 승인된 답변이며, 있으면 고객의 언어로 표시됩니다. 최대 6개까지 표시됩니다.	—
고객의 질문과 일치하는 문서	고객의 말과 일치하는 지식 문서입니다. 하나를 선택하면 그 문서를 안내하는 줄이 추가됩니다.	—
첨부	답장에 파일을 추가합니다: 이미지, PDF, 텍스트, CSV, 오디오 또는 MP4, 최대 3 MB.	—
미발송 / 전달됨 / 읽음	내 메시지 아래의 표시입니다. 실패한 이유, 또는 채널이 알려 주는 경우 전달되었는지 읽었는지를 보여줍니다.	—

“해당 첨부 파일이 거부되었습니다.” 또는 “… is not an accepted attachment type.”(영어로 표시됨)

이미지(PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, 일반 텍스트, CSV, MP3/OGG/WAV 오디오, MP4 동영상만 첨부할 수 있습니다.

“That attachment is … MB. The limit is 3MB.”(영어로 표시됨)

파일 크기를 줄이거나 다른 방법으로 공유하세요.

답장에 “미발송”이 표시됩니다.

표시 위에 마우스를 올리면 이유를 볼 수 있습니다. 대개 채널이 발송하도록 설정되지 않은 경우이며, 답장은 스레드에 남아 있습니다.

“메시지가 비어 있습니다.”

보내기를 누르기 전에 내용을 입력하세요.