Rispondere a un messaggio
Rispondi al messaggio di un cliente dalla posta in arrivo, con una risposta salvata, un articolo o un allegato se serve.
Dove trovarlo
Chiamate › Posta in arrivo › una conversazione (Modalità semplice: Essenziali › Richieste › Messaggi)
Apri questa schermataPassaggi
- Apri la conversazione in Posta in arrivo (in Modalità semplice, la scheda “Messaggi” di Richieste, poi il thread).
- Scrivi in “Scrivi una risposta…” (Modalità semplice: “Scrivi una risposta…”).
- Facoltativo in Modalità completa: premi un'etichetta sotto “Risposte salvate” per inserirla, oppure sotto “Articoli che corrispondono alla domanda” per aggiungere una riga che rimanda a quell'articolo.
- Facoltativo in Modalità completa: premi “Allega” per aggiungere un file; rimuovilo con × prima dell'invio.
- Premi “Invia risposta” (Modalità completa, oppure ⌘/Ctrl + Invio) o “Invia” (Modalità semplice, oppure Invio).
- Leggi il messaggio che segue: “Inviato”, “Accettato da Twilio. La consegna al telefono non è ancora confermata.” oppure “Salvato, non inviato” con il motivo.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Risposte salvate | Risposte approvate per questo canale, nella lingua del cliente se esiste. Ne vengono mostrate fino a sei. | — |
| Articoli che corrispondono alla domanda | Articoli della knowledge base che corrispondono alle parole del cliente; sceglierne uno aggiunge una riga che vi rimanda. | — |
| Allega | Aggiunge un file alla risposta: immagini, PDF, testo, CSV, audio o MP4, fino a 3 MB. | — |
| non inviato / consegnato / letto | Indicazioni sotto i tuoi messaggi: perché l'invio non è riuscito, oppure se è stato consegnato o letto, quando il canale lo comunica. | — |
Risoluzione dei problemi
“That attachment was refused.” o “… is not an accepted attachment type.” (mostrato in inglese)
Si possono allegare solo immagini (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, testo semplice, CSV, audio MP3/OGG/WAV e video MP4.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (mostrato in inglese)
Riduci le dimensioni del file oppure condividilo in un altro modo.
La risposta indica “non inviato”.
Passa il puntatore sul segno per vedere il motivo. Di solito il canale non è configurato per inviare; la risposta resta nel thread.
“Il messaggio è vuoto.”
Scrivi qualcosa prima di premere Invia.
Suggerimenti
- Quando il canale lo supporta, il cliente vede che stai scrivendo e tu vedi “Il cliente sta scrivendo…”.
Da sapere
- I messaggi di testo (SMS) restano disattivati finché un operatore non attiva l'invio.
- Una risposta inviata in un thread SMS viene indicata al massimo come accettata dal gestore telefonico, mai come consegnata.
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