Peti masuk dan Pertanyaan
Uruskan setiap mesej dan pertanyaan telefon daripada pelanggan anda dalam satu senarai, supaya tiada yang terlepas.
Tempat mencarinya
Panggilan › Peti masuk (Mod mudah: Penting › Pertanyaan)
Buka skrin ini
Langkah
- Buka “Peti masuk” di bawah Panggilan (dalam Mod mudah, “Pertanyaan” di bawah Penting).
- Dalam Mod penuh, pilih paparan: “Buka”, “Menunggu”, “Selesai” atau “Semua”. Kecilkan skopnya dengan “Semua saluran”, “Milik saya sahaja” dan kotak carian “Cari nama, nombor atau mesej”.
- Pilih perbualan di sebelah kiri; urutan perbualan dibuka di sebelah kanan dengan mesej pelanggan dan balasan anda.
- Balas dalam kotak di bahagian bawah (lihat “Balas mesej”).
- Tekan “Selesaikan” apabila sudah selesai; “Buka semula” membawanya kembali.
- Dalam Mod mudah, “Pertanyaan telefon” menyenaraikan apa yang ditanya oleh pemanggil di talian anda dan “Mesej” menyenaraikan mesej pelanggan anda; “Tandakan sebagai dikendalikan” menutup urutan di sana.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Dalam paparan ini / Menunggu kami / Melepasi sasaran maklum balas pertama / Belum ditugaskan | Kiraan perbualan dalam paparan semasa. | — |
| Buka / Menunggu / Selesai / Semua | Perbualan yang ditunjukkan oleh senarai. | Buka |
| Semua saluran | Tunjukkan satu saluran sahaja. Saluran yang tidak boleh menghantar ditanda “(tidak menghantar)”. | Semua saluran |
| Milik saya sahaja | Tunjukkan hanya perbualan yang diberikan kepada anda. | Mati |
| Cari nama, nombor atau mesej | Cari perbualan mengikut nama, nombor telefon atau perkataan di dalamnya. | — |
| Video (panggilan video) | Mencipta pautan panggilan video untuk perbualan ini dan cuba menghantarnya; jika tidak dapat dihantar, pautan dipaparkan untuk anda kongsi. | — |
| Terjemah | Dipaparkan di bawah mesej pelanggan: menambah terjemahan bahasa Inggeris di bawahnya apabila terjemahan boleh dibuat. | — |
| Pertanyaan telefon / Mesej (Mod mudah) | Dua tab Pertanyaan: apa yang ditanya pemanggil dalam panggilan, dan mesej pelanggan anda. | Pertanyaan telefon |
| Buka / Dikendalikan (Mesej dalam Mod mudah) | Tunjukkan urutan yang terbuka atau yang sudah dikendalikan. | Buka |
Penyelesaian masalah
Sepanduk menyatakan “Balasan pada saluran ini disimpan dalam perbualan tetapi tidak dihantar —”.
Saluran itu tidak boleh menghantar sekarang; sebabnya dinyatakan selepas sengkang. Balasan anda disimpan dalam urutan. Mesej teks (SMS) kekal dimatikan sehingga pengendali menghidupkan penghantaran.
Selepas menghantar, saya nampak “Disimpan, tidak dihantar — …”.
Balasan disimpan tetapi tidak dihantar; sebabnya ditunjukkan selepas sengkang. Betulkan sebab itu (contohnya, saluran belum disediakan) dan hantar semula.
Saya nampak “Diterima oleh Twilio. Penghantaran ke telefon belum disahkan.”
Syarikat pembawa telah menerima mesej itu. Skrin ini tidak mengesahkan penghantaran ke telefon pelanggan.
Senarai menyatakan “Tiada apa di sini.”
Tiada perbualan yang sepadan dengan paparan, saluran, Milik saya sahaja dan carian yang anda pilih. Pilih “Semua” dan kosongkan carian.
Petua
- Mesej baharu atau panggilan tidak dijawab membuka semula urutan yang sudah dikendalikan, jadi ia kembali ke atas.
- Membuka urutan menandakannya sudah dibaca; label “{n} belum dibaca” hilang.
Perlu diketahui
- Mesej teks (SMS) kekal dimatikan sehingga pengendali menghidupkan penghantaran.
- Peti masuk Mod penuh hanya menterjemah mesej pelanggan ke bahasa Inggeris.
Panduan berkaitan
- Balas mesej Jawab mesej pelanggan dari peti masuk, dengan balasan tersimpan, artikel atau lampiran jika perlu.
- Lihat apa yang ditanya pemanggil (Pertanyaan telefon) Baca, panggilan demi panggilan, siapa yang menelefon dan apa yang mereka tanya di talian anda, dan buka keseluruhan perbualan.
- Baca keseluruhan perbualan sesuatu panggilan Lihat semua yang dikatakan oleh pemanggil dan ejen AI anda dalam sesuatu panggilan, mengikut urutan dan dengan masa, supaya anda mempunyai konteks penuh sebelum bertindak.
- Betulkan apa yang dikatakan oleh ejen AI dalam panggilan Betulkan jawapan yang diberikan oleh ejen AI anda dalam panggilan dan, jika mahu, simpan jawapan yang dibetulkan ke pangkalan pengetahuan ejen supaya ia menjawab dengan betul pada kali seterusnya.
- Hubungi seseorang semula (Hubungi semula) Hubungi pemanggil semula terus dari panggilan itu: telefon anda sendiri disambungkan melalui talian organisasi anda, atau ejen AI talian anda yang menghubungi mereka.
- Sejarah panggilan Setiap panggilan dalam ruang kerja anda dengan siapa, bila, berapa lama, hasil dan ringkasan, dan setiap panggilan boleh dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Templat mesej Simpan templat SMS dan sembang untuk jenis perniagaan anda: mulakan daripada sampel, bina pustaka anda sendiri, atau draf dengan AI.