Odgovor na poruku
Odgovorite na poruku kupca iz pristigle pošte, po potrebi sa spremljenim odgovorom, člankom ili privitkom.
Gdje se nalazi
Pozivi › Pristigla pošta › razgovor (Jednostavan način rada: Osnovno › Upiti › Poruke)
Otvori ovaj zaslonKoraci
- Otvorite razgovor u Pristigloj pošti (u Jednostavnom načinu rada karticu „Poruke“ u Upitima, a zatim nit).
- Pišite u „Napišite odgovor…“ (Jednostavan način rada: „Upišite odgovor…“).
- Po želji u Punom načinu rada: pritisnite oznaku u „Spremljeni odgovori“ da ga umetnete ili u „Članci koji odgovaraju onome što su pitali“ da dodate redak koji upućuje na taj članak.
- Po želji u Punom načinu rada: pritisnite „Priloži“ da dodate datoteku; prije slanja uklonite je pomoću ×.
- Pritisnite „Pošalji odgovor“ (Puni način rada ili ⌘/Ctrl + Enter) ili „Pošalji“ (Jednostavan način rada ili Enter).
- Pročitajte poruku koja slijedi: „Poslano“, „Twilio je prihvatio poruku. Isporuka na telefon još nije potvrđena.“ ili „Spremljeno, nije poslano“ s razlogom.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Spremljeni odgovori | Odobreni odgovori za ovaj kanal, na jeziku kupca ako postoje. Prikazuje se najviše šest. | — |
| Članci koji odgovaraju onome što su pitali | Članci iz baze znanja koji odgovaraju riječima kupca; odabirom jednog dodaje se redak koji upućuje na njega. | — |
| Priloži | Dodaje datoteku odgovoru: slike, PDF, tekst, CSV, zvuk ili MP4, do 3 MB. | — |
| nije poslano / isporučeno / pročitano | Oznake ispod vaših poruka: zašto slanje nije uspjelo ili je li poruka isporučena ili pročitana, ako kanal to javlja. | — |
Rješavanje problema
„Taj je privitak odbijen.“ ili „… is not an accepted attachment type.“ (prikazuje se na engleskom)
Mogu se priložiti samo slike (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, običan tekst, CSV, zvuk MP3/OGG/WAV i video MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.“ (prikazuje se na engleskom)
Smanjite datoteku ili je podijelite na drugi način.
Odgovor prikazuje „nije poslano“.
Zadržite pokazivač iznad oznake da vidite zašto. Obično kanal nije postavljen za slanje; odgovor ostaje u niti.
„Poruka je prazna.“
Napišite nešto prije nego što pritisnete Pošalji.
Savjeti
- Kad kanal to podržava, kupac vidi da pišete, a vi vidite „Korisnik piše…“.
Dobro je znati
- Tekstne poruke (SMS) ostaju isključene dok operater ne uključi slanje.
- Odgovor poslan u SMS nit prijavljuje se najviše kao preuzet od mrežnog operatera, nikad kao isporučen.
Povezane upute
- Pristigla pošta i Upiti Obradite sve poruke i telefonske upite svojih kupaca na jednom popisu kako ništa ne bi promaknulo.
- Predlošci poruka Čuvajte SMS i chat predloške za svoju vrstu djelatnosti: krenite od uzorka, izgradite vlastitu biblioteku ili sastavite skice uz AI.
- Pročitajte cijeli razgovor poziva Pogledajte sve što su pozivatelj i vaš AI agent rekli u pozivu, redom i s vremenima, kako biste prije postupanja imali puni kontekst.