Răspundeți la un mesaj
Răspundeți la mesajul unui client din Mesaje primite, cu un răspuns salvat, un articol sau un atașament, dacă aveți nevoie.
Unde îl găsiți
Apeluri › Mesaje primite › o conversație (Mod simplu: Esențiale › Solicitări › Mesaje)
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți conversația în Mesaje primite (în Mod simplu, fila „Mesaje” din Solicitări, apoi firul).
- Scrieți în „Scrie un răspuns…” (Mod simplu: „Scrieți un răspuns…”).
- Opțional, în Mod complet: apăsați o etichetă din „Răspunsuri salvate” pentru a-l insera, sau din „Articole care corespund cu ceea ce au cerut” pentru a adăuga un rând care trimite la acel articol.
- Opțional, în Mod complet: apăsați „Atașează” pentru a adăuga un fișier; eliminați-l cu × înainte de trimitere.
- Apăsați „Trimite răspunsul” (Mod complet sau ⌘/Ctrl + Enter) sau „Trimite” (Mod simplu sau Enter).
- Citiți mesajul care urmează: „Trimis”, „Acceptat de Twilio. Livrarea pe telefon nu este încă confirmată.” sau „Salvat, netrimis” cu motivul.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Răspunsuri salvate | Răspunsuri aprobate pentru acest canal, în limba clientului, dacă există. Sunt afișate până la șase. | — |
| Articole care corespund cu ceea ce au cerut | Articole din baza de cunoștințe care corespund cuvintelor clientului; alegerea unuia adaugă un rând care trimite la el. | — |
| Atașează | Adaugă un fișier la răspuns: imagini, PDF, text, CSV, audio sau MP4, până la 3 MB. | — |
| netrimis / livrat / citit | Marcaje sub propriile mesaje: de ce nu a reușit sau dacă a fost livrat ori citit, când canalul raportează acest lucru. | — |
Depanare
„That attachment was refused.” sau „… is not an accepted attachment type.” (afișat în engleză)
Se pot atașa doar imagini (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, text simplu, CSV, audio MP3/OGG/WAV și video MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (afișat în engleză)
Micșorați fișierul sau partajați-l în alt mod.
Răspunsul afișează „netrimis”.
Țineți cursorul pe marcaj pentru a vedea motivul. De obicei canalul nu este configurat pentru trimitere; răspunsul rămâne în fir.
„Mesajul este gol.”
Scrieți ceva înainte de a apăsa Trimite.
Sfaturi
- Când canalul permite, clientul vede că scrieți, iar dvs. vedeți „Clientul scrie…”.
Bine de știut
- Mesajele text (SMS) rămân dezactivate până când un operator activează trimiterea.
- Un răspuns trimis într-un fir SMS este raportat cel mult ca acceptat de operatorul de telefonie, niciodată ca livrat.
Ghiduri practice conexe
- Mesaje primite și solicitări Rezolvați fiecare mesaj și solicitare telefonică de la clienți într-o singură listă, ca să nu scăpați nimic.
- Șabloane de mesaje Păstrați șabloane SMS și de chat pentru tipul dvs. de afacere: porniți de la un eșantion, construiți-vă propria bibliotecă sau redactați ciorne cu AI.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.