Sumagot sa isang mensahe
Sagutin ang mensahe ng customer mula sa inbox, gamit ang naka-save na sagot, isang artikulo o attachment kung kailangan.
Saan ito makikita
Mga tawag › Inbox › isang usapan (Simpleng mode: Mahahalaga › Mga katanungan › Mga mensahe)
Buksan ang screen na itoMga hakbang
- Buksan ang usapan sa Inbox (sa Simpleng mode, ang tab na “Mga mensahe” ng Mga katanungan, saka ang thread).
- Sumulat sa “Sumulat ng tugon…” (Simpleng mode: “Mag-type ng sagot…”).
- Opsyonal sa Buong mode: pindutin ang chip sa ilalim ng “Mga naka-save na sagot” para ilagay ito, o sa ilalim ng “Mga artikulong tumutugma sa itinanong nila” para magdagdag ng linyang tumuturo sa artikulong iyon.
- Opsyonal sa Buong mode: pindutin ang “I-attach” para magdagdag ng file; alisin ito gamit ang × bago magpadala.
- Pindutin ang “Ipadala ang sagot” (Buong mode, o ⌘/Ctrl + Enter) o “Ipadala” (Simpleng mode, o Enter).
- Basahin ang kasunod na mensahe: “Naipadala”, “Tinanggap ng Twilio. Hindi pa kumpirmado na naihatid ito sa telepono.”, o “Na-save, hindi naipadala” kasama ang dahilan.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Mga naka-save na sagot | Mga aprubadong sagot para sa channel na ito, sa wika ng customer kung mayroon. Hanggang anim ang ipinapakita. | — |
| Mga artikulong tumutugma sa itinanong nila | Mga artikulo ng kaalaman na tumutugma sa mga salita ng customer; ang pagpili ng isa ay nagdadagdag ng linyang tumuturo rito. | — |
| I-attach | Nagdadagdag ng file sa sagot: mga larawan, PDF, text, CSV, audio o MP4, hanggang 3 MB. | — |
| hindi naipadala / naihatid / nabasa | Mga marka sa ilalim ng sarili mong mga mensahe: kung bakit ito pumalya, o kung naihatid o nabasa na ito kapag iniuulat iyon ng channel. | — |
Pag-aayos ng problema
“That attachment was refused.” o “… is not an accepted attachment type.” (ipinapakita sa Ingles)
Tinanggihan ang attachment, o hindi tinatanggap ang uri ng file. Mga larawan (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, plain text, CSV, audio na MP3/OGG/WAV at video na MP4 lang ang maaaring i-attach.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (ipinapakita sa Ingles)
Masyadong malaki ang attachment; 3MB ang limitasyon. Paliitin ang file, o ibahagi ito sa ibang paraan.
“hindi naipadala” ang nakalagay sa sagot.
I-hover ang marka para makita ang dahilan. Kadalasan, hindi pa naka-set up ang channel para magpadala; nananatili ang sagot sa thread.
“Walang laman ang mensahe.”
Sumulat muna bago pindutin ang Ipadala.
Mga tip
- Kapag sinusuportahan ito ng channel, nakikita ng customer na nagta-type ka, at nakikita mo ang “Nagta-type ang customer…”.
Magandang malaman
- Naka-off ang mga text message (SMS) hangga’t hindi ini-on ng operator ang pagpapadala.
- Ang sagot na ipinadala sa SMS thread ay iniuulat lang hanggang sa tinanggap ng carrier, hindi kailanman bilang naihatid.
Mga kaugnay na how-to
- Inbox at Mga katanungan Asikasuhin ang bawat mensahe at tanong sa telepono mula sa iyong mga customer sa iisang listahan, para walang makaligtaan.
- Mga template ng mensahe Itago ang mga template ng SMS at chat para sa uri ng negosyo mo: magsimula sa sample, buuin ang sarili mong library, o gumawa ng burador gamit ang AI.
- Basahin ang buong usapan ng isang tawag Makita ang lahat ng sinabi ng tumatawag at ng iyong AI agent sa isang tawag, nang sunod-sunod at may oras, para buo ang konteksto mo bago kumilos.