Membalas pesan
Jawab pesan pelanggan dari kotak masuk, dengan balasan tersimpan, artikel, atau lampiran jika diperlukan.
Tempat menemukannya
Panggilan › Kotak masuk › sebuah percakapan (Mode mudah: Fitur utama › Pertanyaan › Pesan)
Buka layar iniLangkah
- Buka percakapan di Kotak masuk (di Mode mudah, tab “Pesan” di Pertanyaan, lalu utasnya).
- Tulis di “Tulis balasan…” (Mode mudah: “Ketik balasan…”).
- Opsional di Mode lengkap: tekan chip di bawah “Balasan tersimpan” untuk menyisipkannya, atau di bawah “Artikel yang sesuai dengan yang ditanyakan” untuk menambahkan baris yang merujuk ke artikel tersebut.
- Opsional di Mode lengkap: tekan “Lampirkan” untuk menambahkan file; hapus dengan × sebelum mengirim.
- Tekan “Kirim balasan” (Mode lengkap, atau ⌘/Ctrl + Enter) atau “Kirim” (Mode mudah, atau Enter).
- Baca pesan yang muncul: “Terkirim”, “Diterima oleh Twilio. Pengiriman ke telepon belum dikonfirmasi.”, atau “Disimpan, belum terkirim” beserta alasannya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Balasan tersimpan | Balasan yang sudah disetujui untuk kanal ini, dalam bahasa pelanggan jika tersedia. Maksimal enam yang ditampilkan. | — |
| Artikel yang sesuai dengan yang ditanyakan | Artikel pengetahuan yang cocok dengan kata-kata pelanggan; memilih salah satunya menambahkan baris yang merujuk ke artikel itu. | — |
| Lampirkan | Menambahkan file ke balasan: gambar, PDF, teks, CSV, audio, atau MP4, hingga 3 MB. | — |
| tidak terkirim / terkirim / dibaca | Tanda di bawah pesan Anda sendiri: alasan kegagalan, atau apakah pesan sudah terkirim atau dibaca jika kanal melaporkannya. | — |
Pemecahan masalah
“That attachment was refused.” atau “… is not an accepted attachment type.” (ditampilkan dalam bahasa Inggris)
Lampiran ditolak, atau jenis filenya tidak diterima. Yang bisa dilampirkan hanya gambar (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, teks biasa, CSV, audio MP3/OGG/WAV, dan video MP4.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (ditampilkan dalam bahasa Inggris)
Lampiran terlalu besar; batasnya 3MB. Perkecil filenya, atau bagikan dengan cara lain.
Balasan menampilkan “tidak terkirim”.
Arahkan kursor ke tanda itu untuk melihat alasannya. Biasanya kanal belum disiapkan untuk mengirim; balasan tetap ada di utas.
“Pesannya kosong.”
Tulis sesuatu sebelum menekan Kirim.
Kiat
- Jika kanal mendukungnya, pelanggan melihat bahwa Anda sedang mengetik, dan Anda melihat “Pelanggan sedang mengetik…”.
Perlu diketahui
- Pesan teks (SMS) tetap nonaktif sampai operator mengaktifkan pengiriman.
- Balasan yang dikirim ke utas SMS paling jauh dilaporkan sebagai diterima oleh operator telekomunikasi, tidak pernah sebagai terkirim.
Panduan terkait
- Kotak masuk dan Pertanyaan Tangani setiap pesan dan pertanyaan lewat telepon dari pelanggan Anda dalam satu daftar, agar tidak ada yang terlewat.
- Templat pesan Simpan templat SMS dan chat untuk jenis usaha Anda: mulai dari sampel, bangun pustaka Anda sendiri, atau susun draf dengan AI.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.