Auf eine Nachricht antworten
Beantworten Sie die Nachricht eines Kunden aus dem Posteingang, bei Bedarf mit einer gespeicherten Antwort, einem Artikel oder einem Anhang.
Wo Sie es finden
Anrufe › Posteingang › ein Gespräch (Einfacher Modus: Wesentliches › Anfragen › Nachrichten)
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie das Gespräch im Posteingang (im einfachen Modus den Tab „Nachrichten“ unter Anfragen, dann den Verlauf).
- Schreiben Sie in „Antwort schreiben…“ (einfacher Modus: „Antwort eingeben…“).
- Optional im vollständigen Modus: Tippen Sie auf einen Baustein unter „Gespeicherte Antworten“, um ihn einzufügen, oder unter „Artikel, die zur Frage passen“, um eine Zeile mit Verweis auf diesen Artikel hinzuzufügen.
- Optional im vollständigen Modus: Tippen Sie auf „Anhängen“, um eine Datei hinzuzufügen; entfernen Sie sie vor dem Senden mit ×.
- Tippen Sie auf „Antwort senden“ (vollständiger Modus, oder ⌘/Strg + Eingabe) bzw. „Senden“ (einfacher Modus, oder Eingabe).
- Lesen Sie die anschließende Meldung: „Gesendet“, „Von Twilio angenommen. Die Zustellung an das Telefon ist noch nicht bestätigt.“ oder „Gespeichert, nicht gesendet“ mit dem Grund.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Gespeicherte Antworten | Freigegebene Antworten für diesen Kanal, in der Sprache des Kunden, sofern vorhanden. Es werden bis zu sechs angezeigt. | — |
| Artikel, die zur Frage passen | Wissensartikel, die zu den Worten des Kunden passen; wenn Sie einen wählen, wird eine Zeile mit Verweis darauf eingefügt. | — |
| Anhängen | Fügt der Antwort eine Datei hinzu: Bilder, PDF, Text, CSV, Audio oder MP4, bis zu 3 MB. | — |
| nicht gesendet / zugestellt / gelesen | Markierungen unter Ihren eigenen Nachrichten: warum das Senden fehlgeschlagen ist oder ob die Nachricht zugestellt oder gelesen wurde, sofern der Kanal das meldet. | — |
Fehlerbehebung
„Dieser Anhang wurde abgelehnt.“ oder „… is not an accepted attachment type.“ (auf Englisch angezeigt)
Anhängen lassen sich nur Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, reiner Text, CSV, Audio als MP3/OGG/WAV und Video als MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.“ (auf Englisch angezeigt)
Verkleinern Sie die Datei oder teilen Sie sie auf einem anderen Weg.
Die Antwort zeigt „nicht gesendet“.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Markierung, um den Grund zu sehen. Meist ist der Kanal nicht zum Senden eingerichtet; die Antwort bleibt im Verlauf.
„Die Nachricht ist leer.“
Schreiben Sie etwas, bevor Sie auf Senden tippen.
Tipps
- Wenn der Kanal es unterstützt, sieht der Kunde, dass Sie tippen, und Sie sehen „Der Kunde schreibt gerade…“.
Gut zu wissen
- Textnachrichten (SMS) bleiben ausgeschaltet, bis ein Betreiber den Versand einschaltet.
- Eine Antwort in einem SMS-Verlauf wird höchstens als vom Anbieter angenommen gemeldet, nie als zugestellt.
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- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.