回复消息
在收件箱中回复客户的消息，需要时可使用常用回复、文章或附件。
在哪里找到
通话 › 收件箱 › 某个会话（简易模式：常用功能 › 咨询记录 › 消息）
打开此界面步骤
- 在收件箱中打开会话（简易模式下，打开咨询记录的「消息」标签页，再打开会话）。
- 在「写一条回复……」中输入（简易模式：「输入回复…」）。
- 完整模式下可选：点击「常用回复」下的标签将其插入，或点击「与客户所问内容匹配的文章」下的标签，添加一行指向该文章的内容。
- 完整模式下可选：点击「附加」添加文件；发送前可用 × 移除。
- 点击「发送回复」（完整模式，或 ⌘/Ctrl + Enter）或「发送」（简易模式，或 Enter）。
- 查看随后显示的消息：「已发送」「Twilio 已受理。尚未确认送达手机。」，或附带原因的「已保存,未发送」。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 常用回复 | 适用于该渠道的已审批回复，如有客户语言版本则使用该语言。最多显示六条。 | — |
| 与客户所问内容匹配的文章 | 与客户用词相匹配的知识文章；选择其中一篇会添加一行指向它的内容。 | — |
| 附加 | 为回复添加文件：图片、PDF、文本、CSV、音频或 MP4，最大 3 MB。 | — |
| 未发送 / 已送达 / 已读 | 你自己消息下方的标记：失败原因，或在渠道提供此信息时显示是否已送达或已读。 | — |
故障排除
「该附件被拒绝。」或「… is not an accepted attachment type.」（以英文显示）
只能附加图片（PNG、JPEG、GIF、WebP）、PDF、纯文本、CSV、MP3/OGG/WAV 音频和 MP4 视频。
「That attachment is … MB. The limit is 3MB.」（以英文显示）
请缩小文件，或通过其他方式分享。
回复显示「未发送」。
将鼠标悬停在标记上即可查看原因。通常是该渠道尚未设置发送；回复会保留在会话中。
「消息为空。」
请先输入内容，再点击发送。
小贴士
- 当渠道支持时，客户能看到你正在输入，你也能看到「客户正在输入……」。
须知
- 短信（SMS）在运营方开启发送之前一直处于关闭状态。
- 发送到 SMS 会话的回复最多只会显示为运营商已受理，绝不会显示为已送达。