Vastaa viestiin
Vastaa asiakkaan viestiin saapuneista, tarvittaessa tallennetulla vastauksella, artikkelilla tai liitteellä.
Mistä sen löytää
Puhelut › Saapuneet › keskustelu (Yksinkertainen tila: Tärkeimmät › Tiedustelut › Viestit)
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa keskustelu Saapuneissa (Yksinkertaisessa tilassa Tiedustelujen välilehti “Viestit” ja sitten ketju).
- Kirjoita kenttään “Kirjoita vastaus…” (Yksinkertainen tila: “Kirjoita vastaus…”).
- Valinnainen Täydessä tilassa: lisää tallennettu vastaus painamalla sen merkkiä kohdassa “Tallennetut vastaukset”, tai lisää artikkeliin viittaava rivi kohdasta “Artikkelit, jotka vastaavat heidän kysymystään”.
- Valinnainen Täydessä tilassa: lisää tiedosto painamalla “Liitä”; poista se ×-painikkeella ennen lähettämistä.
- Paina “Lähetä vastaus” (Täysi tila, tai ⌘/Ctrl + Enter) tai “Lähetä” (Yksinkertainen tila, tai Enter).
- Lue sen jälkeen näkyvä viesti: “Lähetetty”, “Twilio hyväksyi viestin. Perillemenoa puhelimeen ei ole vielä vahvistettu.” tai “Tallennettu, ei lähetetty” syineen.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Tallennetut vastaukset | Tämän kanavan hyväksytyt vastaukset, asiakkaan kielellä, jos sellainen on. Enintään kuusi näytetään. | — |
| Artikkelit, jotka vastaavat heidän kysymystään | Asiakkaan sanoja vastaavat tietoartikkelit; valitsemalla yhden lisäät siihen viittaavan rivin. | — |
| Liitä | Lisää vastaukseen tiedoston: kuvat, PDF, teksti, CSV, ääni tai MP4, enintään 3 Mt. | — |
| ei lähetetty / toimitettu / luettu | Merkinnät omien viestiesi alla: miksi lähetys epäonnistui, tai onko viesti toimitettu tai luettu, jos kanava ilmoittaa sen. | — |
Vianmääritys
“Liite hylättiin.” tai “… is not an accepted attachment type.” (näytetään englanniksi)
Liitteeksi kelpaavat vain kuvat (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, pelkkä teksti, CSV, MP3/OGG/WAV-ääni ja MP4-video.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (näytetään englanniksi)
Pienennä tiedostoa tai jaa se muulla tavalla.
Vastauksessa näkyy “ei lähetetty”.
Näet syyn viemällä osoittimen merkinnän päälle. Yleensä kanavaa ei ole määritetty lähettämään; vastaus jää ketjuun.
“Viesti on tyhjä.”
Kirjoita jotain ennen kuin painat Lähetä.
Vinkit
- Kun kanava tukee sitä, asiakas näkee, että kirjoitat, ja sinä näet tekstin “Asiakas kirjoittaa…”.
Hyvä tietää
- Tekstiviestit (SMS) pysyvät pois päältä, kunnes operaattori ottaa lähettämisen käyttöön.
- SMS-ketjuun lähetetty vastaus ilmoitetaan enintään teleoperaattorin hyväksymäksi, ei koskaan toimitetuksi.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Saapuneet ja Tiedustelut Käy läpi kaikki asiakkaidesi viestit ja puhelintiedustelut yhdessä listassa, ettei mitään jää huomaamatta.
- Viestipohjat Säilytä SMS- ja chat-pohjia yrityksesi tyypille: aloita otoksesta, rakenna oma kirjastosi tai luonnostele tekoälyllä.
- Lue puhelun koko keskustelu Näe kaikki, mitä soittaja ja tekoälyagenttisi sanoivat puhelussa, järjestyksessä ja kellonaikoineen, jotta tiedät koko taustan ennen kuin toimit.