Отговор на съобщение
Отговорете на съобщение на клиент от входящата поща, със запазен отговор, статия или прикачен файл, ако е нужно.
Къде да го намерите
Разговори › Входяща поща › разговор (Лесен режим: Основни › Запитвания › Съобщения)
Отвори този екранСтъпки
- Отворете разговора във Входяща поща (в Лесен режим – раздела „Съобщения“ в Запитвания, след това нишката).
- Пишете в „Напишете отговор…“ (в Лесен режим: „Напишете отговор…“).
- По желание в Пълен режим: натиснете етикет под „Запазени отговори“, за да го вмъкнете, или под „Статии, отговарящи на зададения въпрос“, за да добавите ред, който сочи към тази статия.
- По желание в Пълен режим: натиснете „Прикачване“, за да добавите файл; премахнете го с × преди изпращане.
- Натиснете „Изпрати отговор“ (Пълен режим или ⌘/Ctrl + Enter) или „Изпращане“ (Лесен режим или Enter).
- Прочетете съобщението, което следва: „Изпратено“, „Прието от Twilio. Доставката до телефона още не е потвърдена.“ или „Запазено, но не е изпратено“ с причината.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Запазени отговори | Одобрени отговори за този канал, на езика на клиента, ако има такъв. Показват се до шест. | — |
| Статии, отговарящи на зададения въпрос | Статии от базата знания, които отговарят на думите на клиента; изборът на една добавя ред, който сочи към нея. | — |
| Прикачване | Добавя файл към отговора: изображения, PDF, текст, CSV, аудио или MP4, до 3 MB. | — |
| не е изпратено / доставено / прочетено | Отметки под собствените ви съобщения: защо не е успяло или дали е доставено или прочетено, когато каналът съобщава това. | — |
Отстраняване на проблеми
„That attachment was refused.“ или „… is not an accepted attachment type.“ (показва се на английски)
Могат да се прикачват само изображения (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, обикновен текст, CSV, аудио MP3/OGG/WAV и видео MP4.
„That attachment is … MB. The limit is 3MB.“ (показва се на английски)
Намалете размера на файла или го споделете по друг начин.
Отговорът показва „не е изпратено“.
Задръжте курсора върху отметката, за да видите защо. Обикновено каналът не е настроен да изпраща; отговорът остава в нишката.
„Съобщението е празно.“
Напишете нещо, преди да натиснете Изпращане.
Съвети
- Когато каналът го поддържа, клиентът вижда, че пишете, а вие виждате „Клиентът пише…“.
Добре е да знаете
- Текстовите съобщения (SMS) остават изключени, докато оператор не включи изпращането.
- Отговор, изпратен в SMS нишка, се отчита най-много като приет от оператора, никога като доставен.
Свързани ръководства
- Входяща поща и запитвания Обработвайте всяко съобщение и телефонно запитване от клиентите си в един списък, за да не пропуснете нищо.
- Шаблони за съобщения Пазете SMS и чат шаблони за вашия вид дейност: започнете от извадка, изградете собствена библиотека или съставете чернови с AI.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.