الرد على رسالة
أجب عن رسالة العميل من صندوق الوارد، مع رد محفوظ أو مقالة أو مرفق إن احتجت.
أين تجده
المكالمات › صندوق الوارد › محادثة (الوضع البسيط: الأساسيات › الاستفسارات › الرسائل)
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح المحادثة في صندوق الوارد (في الوضع البسيط، علامة التبويب “الرسائل” في الاستفسارات، ثم المحادثة).
- اكتب في “اكتب ردًا…” (الوضع البسيط: “اكتب ردًا…”).
- اختياري في الوضع الكامل: اضغط على عنصر تحت “الردود المحفوظة” لإدراجه، أو تحت “مقالات تطابق ما سألوا عنه” لإضافة سطر يشير إلى تلك المقالة.
- اختياري في الوضع الكامل: اضغط “إرفاق” لإضافة ملف؛ واحذفه بـ × قبل الإرسال.
- اضغط “إرسال الرد” (الوضع الكامل، أو ⌘/Ctrl + Enter) أو “إرسال” (الوضع البسيط، أو Enter).
- اقرأ الرسالة التي تظهر بعدها: “تم الإرسال” أو “قبلها Twilio. لم يتأكد وصولها إلى الهاتف بعد.” أو “محفوظة، لم تُرسل” مع السبب.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| الردود المحفوظة | ردود معتمدة لهذه القناة، بلغة العميل إن وُجدت. يُعرض منها ستة كحد أقصى. | — |
| مقالات تطابق ما سألوا عنه | مقالات معرفية تطابق كلمات العميل؛ اختيار إحداها يضيف سطرًا يشير إليها. | — |
| إرفاق | يضيف ملفًا إلى الرد: صور أو PDF أو نص أو CSV أو صوت أو MP4، بحد أقصى 3 ميغابايت. | — |
| لم يُرسَل / سُلِّم / قُرئ | علامات تحت رسائلك: سبب الفشل، أو ما إذا سُلِّمت الرسالة أو قُرئت حين تُبلغ القناة بذلك. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
“تم رفض ذلك المرفق.” أو “… is not an accepted attachment type.” (يظهر بالإنجليزية)
لا يمكن إرفاق إلا الصور (PNG وJPEG وGIF وWebP) وPDF والنص العادي وCSV والصوت بصيغ MP3/OGG/WAV والفيديو بصيغة MP4.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (يظهر بالإنجليزية)
صغّر حجم الملف، أو شاركه بطريقة أخرى.
يظهر على الرد “لم يُرسَل”.
مرّر المؤشر فوق العلامة لترى السبب. غالبًا لا تكون القناة مُعدّة للإرسال؛ ويبقى الرد في المحادثة.
“الرسالة فارغة.”
اكتب شيئًا قبل الضغط على إرسال.
نصائح
- عندما تدعم القناة ذلك، يرى العميل أنك تكتب، وترى أنت “العميل يكتب…”.
جدير بالمعرفة
- تظل الرسائل النصية (SMS) متوقفة حتى يفعّل مشغّل الإرسال.
- الرد المُرسل في محادثة SMS يُبلَّغ عنه في أحسن الأحوال كمقبول لدى مزوّد الاتصالات، ولا يُبلَّغ عنه أبدًا كمُسلَّم.
أدلة استخدام ذات صلة
- صندوق الوارد والاستفسارات تعامل مع كل رسائل عملائك واستفساراتهم الهاتفية في قائمة واحدة حتى لا يفوتك شيء.
- قوالب الرسائل احتفظ بقوالب SMS والدردشة لنوع نشاطك التجاري: ابدأ من عينة، أو ابنِ مكتبتك الخاصة، أو صغ مسودات بالذكاء الاصطناعي.
- اقرأ المحادثة الكاملة لمكالمة اطّلع على كل ما قاله المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بالترتيب ومع الأوقات، لتعرف السياق كاملًا قبل أن تتصرف.