Svara på ett meddelande
Besvara en kunds meddelande från inkorgen, med ett sparat svar, en artikel eller en bilaga om du behöver.
Var du hittar det
Samtal › Inkorg › en konversation (Enkelt läge: Det viktigaste › Förfrågningar › Meddelanden)
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna konversationen i Inkorg (i Enkelt läge fliken “Meddelanden” i Förfrågningar, sedan tråden).
- Skriv i “Skriv ett svar …” (Enkelt läge: “Skriv ett svar…”).
- Valfritt i Fullt läge: tryck på en etikett under “Sparade svar” för att infoga den, eller under “Artiklar som matchar det de frågade om” för att lägga till en rad som hänvisar till den artikeln.
- Valfritt i Fullt läge: tryck på “Bifoga” för att lägga till en fil; ta bort den med × innan du skickar.
- Tryck på “Skicka svar” (Fullt läge, eller ⌘/Ctrl + Enter) eller “Skicka” (Enkelt läge, eller Enter).
- Läs meddelandet som visas: “Skickat”, “Godtaget av Twilio. Leverans till telefonen är inte bekräftad än.” eller “Sparat, inte skickat” med orsaken.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Sparade svar | Godkända svar för den här kanalen, på kundens språk när ett sådant finns. Upp till sex visas. | — |
| Artiklar som matchar det de frågade om | Kunskapsartiklar som matchar kundens ord; väljer du en läggs en rad till som hänvisar till den. | — |
| Bifoga | Lägger till en fil i svaret: bilder, PDF, text, CSV, ljud eller MP4, upp till 3 MB. | — |
| inte skickat / levererat / läst | Markeringar under dina egna meddelanden: varför det misslyckades, eller om det levererades eller lästes när kanalen rapporterar det. | — |
Felsökning
“Den bilagan avvisades.” eller “… is not an accepted attachment type.” (visas på engelska)
Bara bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, ren text, CSV, ljud i MP3/OGG/WAV och video i MP4 kan bifogas.
“That attachment is … MB. The limit is 3MB.” (visas på engelska)
Gör filen mindre, eller dela den på något annat sätt.
Svaret visar “inte skickat”.
Håll pekaren över markeringen för att se varför. Oftast är kanalen inte konfigurerad för att skicka; svaret ligger kvar i tråden.
“Meddelandet är tomt.”
Skriv något innan du trycker på Skicka.
Tips och råd
- När kanalen stöder det ser kunden att du skriver, och du ser “Kunden skriver …”.
Bra att veta
- Textmeddelanden (SMS) förblir avstängda tills en operatör slår på utskick.
- Ett svar som skickas i en SMS-tråd rapporteras som högst godtaget av operatören, aldrig som levererat.
Relaterade instruktioner
- Inkorg och Förfrågningar Gå igenom alla meddelanden och telefonförfrågningar från dina kunder i en enda lista, så att inget missas.
- Meddelandemallar Spara sms- och chattmallar för din typ av verksamhet: utgå från ett stickprov, bygg ett eget bibliotek eller skriv utkast med AI.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.