Відповісти на повідомлення
Відповісти на повідомлення клієнта з «Вхідних повідомлень», за потреби зі збереженою відповіддю, статтею або вкладенням.
Де знайти
Дзвінки › Вхідні повідомлення › розмова (Простий режим: Основне › Звернення › Повідомлення)
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте розмову у «Вхідні повідомлення» (у простому режимі — вкладку «Повідомлення» в розділі «Звернення», потім листування).
- Пишіть у полі «Написати відповідь…» (простий режим: «Введіть відповідь…»).
- За бажанням у повному режимі: натисніть елемент у «Збережені відповіді», щоб вставити його, або в «Статті, що відповідають запитанню», щоб додати рядок із посиланням на цю статтю.
- За бажанням у повному режимі: натисніть «Прикріпити», щоб додати файл; видаліть його кнопкою × перед надсиланням.
- Натисніть «Надіслати відповідь» (повний режим або ⌘/Ctrl + Enter) або «Надіслати» (простий режим або Enter).
- Прочитайте повідомлення, що з’явиться: «Надіслано», «Прийнято Twilio. Доставку на телефон ще не підтверджено.» або «Збережено, не надіслано» з причиною.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Збережені відповіді | Затверджені відповіді для цього каналу, мовою клієнта, якщо така є. Показується до шести. | — |
| Статті, що відповідають запитанню | Статті бази знань, що відповідають словам клієнта; вибір статті додає рядок із посиланням на неї. | — |
| Прикріпити | Додає файл до відповіді: зображення, PDF, текст, CSV, аудіо або MP4, до 3 МБ. | — |
| не надіслано / доставлено / прочитано | Позначки під вашими повідомленнями: чому надсилання не вдалося або чи повідомлення доставлено чи прочитано, якщо канал це повідомляє. | — |
Усунення несправностей
«Це вкладення відхилено.» або «… is not an accepted attachment type.» (показується англійською)
Прикріплювати можна лише зображення (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF, звичайний текст, CSV, аудіо MP3/OGG/WAV і відео MP4. Повідомлення англійською означає, що цей тип файлу не приймається.
«That attachment is … MB. The limit is 3MB.» (показується англійською)
Повідомлення означає, що файл більший за ліміт 3 МБ. Зменште файл або поділіться ним іншим способом.
Біля відповіді стоїть «не надіслано».
Наведіть курсор на позначку, щоб побачити причину. Зазвичай канал не налаштовано на надсилання; відповідь залишається в листуванні.
«Повідомлення порожнє.»
Напишіть щось, перш ніж натиснути «Надіслати».
Поради
- Якщо канал це підтримує, клієнт бачить, що ви друкуєте, а ви бачите «Клієнт набирає текст…».
Корисно знати
- Текстові повідомлення (SMS) вимкнені, доки оператор не ввімкне надсилання.
- Відповідь у листуванні SMS позначається щонайбільше як прийнята оператором зв’язку, але ніколи як доставлена.
Пов'язані інструкції
- Вхідні та звернення Опрацьовувати всі повідомлення й телефонні звернення клієнтів в одному списку, щоб нічого не пропустити.
- Шаблони повідомлень Зберігайте шаблони SMS і чату для вашого виду діяльності: почніть із вибірки, побудуйте власну бібліотеку або складіть чернетки з ШІ.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.