Peraturan penghalaan
Tentukan siapa yang dijawab dahulu, barisan mana yang menerima panggilan mengikut kawasan pemanggil, dan lihat apa yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu.
Tempat mencarinya
Tetapan › Peraturan penghalaan
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Tetapan › Peraturan penghalaan pada bar sisi.
- Baca kad: Peraturan keutamaan, Laluan mengikut wilayah, Selesai pada panggilan pertama dan Pengalihan yang diterima.
- Pilih tab: Siapa dahulu, Mengikut wilayah, Tawarkan mesej, Carian luaran atau Operasi barisan.
- Tambah atau buang peraturan pada tab; setiap perubahan berkuat kuasa mulai panggilan seterusnya.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Siapa dahulu | Peningkatan keutamaan yang menaikkan sesetengah pemanggil dalam barisan. | — |
| Mengikut wilayah | Hantar panggilan daripada awalan nombor ke barisan. | — |
| Tawarkan mesej | Kekerapan pemanggil yang menunggu memilih tawaran teks dan bukannya menunggu. | — |
| Carian luaran | Sistem luar yang dirujuk semasa panggilan. | — |
| Operasi barisan | Urutan pemanggil yang menunggu akan dijawab, dan mengosongkan barisan ke panggilan balik. | — |
Petua
- Baris bertanda Semua organisasi dikongsi oleh platform dan hanya boleh diubah oleh operatornya.
Perlu diketahui
- Menambah dan membuang adalah untuk pentadbir dan pengurus; orang lain melihat senarai.
Panduan berkaitan
- Jawab sesetengah pemanggil dahulu (peraturan keutamaan) Naikkan VIP, pelanggan penting atau pemanggil daripada sesuatu kempen dalam barisan dengan peningkatan keutamaan.
- Halakan panggilan mengikut kawasan pemanggil Hantar panggilan daripada nombor yang bermula dengan awalan tertentu (kod negara atau kawasan) ke barisan yang dipilih.
- Tawarkan mesej kepada pemanggil yang menunggu Lihat kekerapan pemanggil yang menunggu terlalu lama memilih tawaran teks atau sembang dan bukannya menunggu, mengikut saluran.
- Semak carian luaran anda Lihat sistem luar yang boleh dirujuk panggilan semasa panggilan (contohnya sistem pesanan atau akaun), dan uji bahawa setiap satu menjawab.
- Lihat urutan jawapan dan kosongkan barisan Lihat urutan pemanggil yang menunggu akan dijawab dan sebabnya, dan alihkan semua yang menunggu ke panggilan balik apabila perlu.
- Barisan dan SLA Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk setiap hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan barisan, mel suara, cuti umum dan penutupan kecemasan.