Barisan dan SLA
Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.
Tempat mencarinya
Panggilan › Barisan dan SLA
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Panggilan › Barisan dan SLA pada bar sisi.
- Pilih tetingkap masa di kanan atas: Hari ini, 8 jam lepas, Jam lepas atau 7 hari lepas.
- Baca kad (panggilan menunggu, tahap perkhidmatan, dikendalikan, ejen tersedia) dan sebarang Amaran ambang.
- Dalam Barisan, bandingkan sasaran, tahap perkhidmatan, ASA, AHT, menunggu, masa menunggu terpanjang, ditawarkan dan panggilan yang ditinggalkan bagi setiap barisan.
- Tekan Tetapkan pada barisan untuk menukar Ambang, Waktu dan Penghalaannya. Untuk menambah talian telefon, tekan Urus talian telefon dalam langkah 1 persediaan.
- Di bawah Panggilan sedang berjalan, lihat panggilan yang sedang berlangsung dan siapa yang mengendalikannya.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Hari ini / 8 jam lepas / Jam lepas / 7 hari lepas | Tetingkap masa bagi angka-angka tersebut. | Hari ini |
| Tetapkan | Membuka tetapan barisan. | — |
Penyelesaian masalah
Sesuatu barisan dipaparkan ditutup.
Ia berada di luar waktunya atau pada hari cuti; halakan kursor ke atasnya untuk melihat sebabnya.
Petua
- Tahap perkhidmatan hanya mengira panggilan yang dijawab dan ditinggalkan: panggilan yang masih berdering belum mendapat peluang untuk mencapai atau terlepas sasaran.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik, pentadbir dan pengurus boleh menetapkan barisan.
Panduan berkaitan
- Tetapkan tahap perkhidmatan dan had amaran barisan Tetapkan sasaran jawapan yang dituju barisan dan had yang mencetuskan amaran.
- Tetapkan waktu barisan, mesej tutup dan kalendar cuti Tetapkan bila barisan dibuka, apa yang berlaku apabila ditutup, dan kalendar cuti mana yang menutupnya.
- Tetapkan kemahiran, limpahan, dering dan pengumuman barisan Tentukan siapa yang ditawarkan panggilan barisan, ke mana ia melimpah, berapa lama ia berdering, dan apa yang didengar pemanggil sebelum disambungkan.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk setiap hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan barisan, mel suara, cuti umum dan penutupan kecemasan.
- Peraturan penghalaan Tentukan siapa yang dijawab dahulu, barisan mana yang menerima panggilan mengikut kawasan pemanggil, dan lihat apa yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu.
- Papan Paparkan angka langsung pasukan cukup besar untuk dibaca dari seberang bilik: panggilan menunggu, masa menunggu, tahap perkhidmatan, ejen, barisan, kedudukan hari ini dan amaran.
- Tambah dan urus talian telefon (talian utama dan tambahan) Tambah talian telefon anda di satu tempat, beri setiap satu nama dan nombor telefon dalam akaun anda, dan pilih talian utama tempat panggilan keluar.