Een agent coachen met Automatisch verbeteren
Voeg stijlrichtlijnen toe aan een agent op basis van de criteria waarop hij laag scoort, en maak dat ongedaan als u het niet bevalt.
Waar u het vindt
AI-agenten › Gesprekskwaliteit
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Gesprekskwaliteit.
- Kies één agent in het filter AI-agent. Zijn trendpaneel verschijnt.
- Klik op Automatisch verbeteren.
- Lees wat aan de geleerde richtlijnen van de agent is toegevoegd. Klik op Ongedaan maken om het terug te nemen, of op Klaar om het te houden.
- Staan er vragen in de lijst die hij niet kon beantwoorden, open dan Suggesties om de ontbrekende antwoorden toe te voegen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Automatisch verbeteren | Voegt richtlijnen toe voor criteria die laag zijn over genoeg echte gesprekken. | — |
| Ongedaan maken | Zet de richtlijnen terug zoals ze waren. | — |
| Trend voor (agent) | Dagelijkse gemiddelde score van echte gesprekken, elk criterium over 30 dagen, en de score voor en na elke versie van de richtlijnen. | — |
Problemen oplossen
“Niets te wijzigen: geen enkel criterium is laag genoeg over genoeg echte gesprekken.”
De agent doet het goed genoeg, of er zijn nog niet genoeg echte gesprekken.
Handige tips
- Elke keer Automatisch verbeteren staat in Wat het heeft geleerd, waar het later ook kan worden teruggedraaid.
Goed om te weten
- Richtlijnen zijn alleen stijl; feiten komen nog steeds alleen uit uw bronnen en opgeslagen antwoorden.
- Alleen managers zien Automatisch verbeteren.
Gerelateerde handleidingen
- Gesprekskwaliteit Zie elk gesprek van een AI-agent beoordeeld nadat het is afgelopen, vind zwakke gesprekken en coach de agent.
- Wat het heeft geleerd Bekijk elke wijziging die een AI-agent zelf heeft doorgevoerd op basis van zijn gesprekken en opgeslagen antwoorden, en draai ze desgewenst terug.
- Iets terugdraaien wat de agent heeft geleerd Maak één geleerde wijziging ongedaan en voorkom dat de agent haar opnieuw leert.
- Suggesties Dicht de hiaten in de kennis van uw agent: vragen van bellers die niet konden worden beantwoord en vragen en antwoorden die uit uw bronnen zijn geschreven.