Gespreksgeschiedenis

Stappen

1. Open “Gespreksgeschiedenis” onder Gesprekken. In de Volledige modus heet de pagina “Gesprekslog”; open in de Eenvoudige modus “Belgeschiedenis” onder Essentie.
2. Filter in de Volledige modus met “Alle richtingen” (Uitgaand, Inkomend) en “Alle statussen” (Voltooid, Niet opgenomen, Gemist, Afgebroken, Voicemail, In gesprek, Mislukt, Bezig).
3. Klik op een rij of op “Transcriptie” om het gesprek te openen: samenvatting, gespreksverloop, transcriptie en de hulpmiddelen om het uit te werken.
4. Kies in de Eenvoudige modus de periode (“Vandaag”, “Deze week”, “Alles”) en wat u wilt zien (“Elk gesprek”, “Gemist”, “Niet afgehandeld”). Elk gesprek is een kaart met de gevolgde regel, het resultaat, de opname en “Terugbellen”.
5. Gebruik “Gesprekken exporteren” of “Activiteit exporteren” (Volledige modus) om een CSV-bestand te downloaden.
6. Klik in de volledige modus op een kolomkop (Wanneer, Richting, Batch, Lijn, Agent, Contactstatus, Uitkomst, Duur, Kans op aanmelding) om de hele geschiedenis daarop te sorteren; klik nogmaals om de volgorde om te draaien. Lege waarden staan altijd onderaan.

Instellingen op dit scherm

Problemen oplossen

Handige tips

• Gesprekken van de AI-agent staan ook in de AI-belgeschiedenis, met het gespreksverloop naast de lijst.
• De banner van de Eenvoudige modus “{n} gesprek(ken) hebben mogelijk een terugbelactie nodig.” telt gemiste, opgehangen en voicemailgesprekken die nog niet als afgehandeld zijn gemarkeerd.

Goed om te weten

• De lijst toont de laatste 200 gesprekken; de export bevat elk gesprek dat aan de filters voldoet.
• Een opname bestaat alleen als de telefoondienst er een voor dat gesprek heeft gestuurd.

Gerelateerde handleidingen

• Zien wie er belde en terugbellen Vind de gesprekken die u hebt gemist, bel de persoon terug en markeer elk gesprek als afgehandeld als het is opgelost.
• Een gesprek openen en uitwerken Lees de samenvatting en transcriptie van een gesprek in het Gesprekslog en laat er een notitie, een vervolgmail of een uitkomst van opstellen.
• Een opname afspelen en de transcriptie lezen Luister naar de opname van een gesprek en lees de transcriptie eronder: wat er werd gezegd, door wie en wanneer.
• Gesprekken exporteren naar CSV Download uw gesprekken als spreadsheetbestand voor uw eigen administratie of analyse.
• Een gesprekssamenvatting naar uzelf mailen Laat de samenvatting van een afgelopen gesprek naar het e-mailadres van uw eigen account sturen.
• Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
• AI-belgeschiedenis Loop de gesprekken van uw organisatie door, met het volledige verloop van elk gesprek naast de lijst.
• Gespreksgeschiedenis: veelvoorkomende problemen Begrijp de meldingen die Gespreksgeschiedenis en AI-belgeschiedenis kunnen tonen, en wat u bij elke melding kunt doen.
• Sprekerlabels in transcripties Zie wie wanneer sprak in de opname van een gesprek of vergadering, met naam bij bekende stemmen, en corrigeer een label.
• Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
• Corrigeren wat de AI-agent in een gesprek zei Verbeter een antwoord dat uw AI-agent in een gesprek gaf en sla desgewenst het verbeterde antwoord op in de kennisbank van de agent, zodat hij de volgende keer goed antwoordt.
• Hoe je AI-agent snel antwoordt Je agent begint te praten zodra het eerste deel van zijn antwoord klaar is, en begroetingen worden vooraf voorbereid.