Het hele gesprek van een oproep lezen
Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
Waar u het vindt
Gesprekken › AI-belgeschiedenis, of “Conversatie” in Aanvragen, Gespreksgeschiedenis en Supportverzoeken
Dit scherm openenStappen
- Open het gesprek: kies het in “AI-belgeschiedenis”, of klik op “Conversatie” bij een gesprek in Aanvragen, in de belgeschiedenis van de Eenvoudige modus of in een ticket.
- Lees de beurten van boven naar beneden: elke beurt toont “Beller” of “AI-agent”, wat voor soort regel het was (bijvoorbeeld “Begroeting”) en de tijd.
- Een “Voicemailbericht” dat de beller heeft achtergelaten, staat aan het einde van de conversatie.
- Daaronder tonen de items “Opnieuw gebeld” elke terugbelpoging die hiervandaan is gedaan en wat ervan terechtkwam.
- Open “Bewerkingsgeschiedenis” om elke correctie op de woorden van de agent te zien: wie, wanneer, ervoor en erna.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Opnieuw bellen | Bel de persoon terug, met uw eigen telefoon of via de AI-agent (zie “Iemand terugbellen (Opnieuw bellen)”). | — |
| Openen in gespreksgeschiedenis | Opent hetzelfde gesprek in de AI-belgeschiedenis. | — |
| Opname beschikbaar | Wordt getoond als het gesprek een opname heeft. | — |
Problemen oplossen
“Voor dit gesprek zijn geen woorden vastgelegd.”
Er is niets bewaard van wat er in dat gesprek is gezegd, bijvoorbeeld bij een gesprek dat eindigde voordat iemand sprak, of een gesprek dat buiten de bewaartermijn valt.
“Bij dit gesprek zijn alleen de woorden van de beller bewaard. Gesprekken vanaf nu bewaren beide kanten.”
Het gesprek vond plaats voordat beide kanten werden bewaard. Nieuwere gesprekken tonen ook de woorden van de agent.
“Dit gesprek kon niet worden geladen.”
Het gesprek staat niet in de gegevens van uw werkruimte, of het is verwijderd. Laad opnieuw en probeer het nog eens.
Handige tips
- Bewerkte beurten van de agent hebben een markering “Bewerkt door …”; beweeg de muis erover om de oorspronkelijke woorden te lezen.
Goed om te weten
- Gesprekken beurt voor beurt worden maximaal 30 dagen bewaard, of korter als uw bewaarregel voor transcripties korter is.
Gerelateerde handleidingen
- Corrigeren wat de AI-agent in een gesprek zei Verbeter een antwoord dat uw AI-agent in een gesprek gaf en sla desgewenst het verbeterde antwoord op in de kennisbank van de agent, zodat hij de volgende keer goed antwoordt.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- AI-belgeschiedenis Loop de gesprekken van uw organisatie door, met het volledige verloop van elk gesprek naast de lijst.
- Zien wat bellers vroegen (Telefonische vragen) Lees per gesprek wie er belde en wat er op uw lijn werd gevraagd, en open het hele gesprek.
- Een opname afspelen en de transcriptie lezen Luister naar de opname van een gesprek en lees de transcriptie eronder: wat er werd gezegd, door wie en wanneer.