Een gesprek openen en uitwerken
Lees de samenvatting en transcriptie van een gesprek in het Gesprekslog en laat er een notitie, een vervolgmail of een uitkomst van opstellen.
Waar u het vindt
Gesprekken › Gespreksgeschiedenis › een gesprek (Volledige modus)
Dit scherm openenStappen
- Open in de Volledige modus “Gespreksgeschiedenis” onder Gesprekken en klik op een rij of de knop “Transcriptie” ervan.
- Lees de bovenste regel (richting, status, uitkomst, tijd, duur en wie het afhandelde) en de “Samenvatting”.
- Als bij het gesprek beide kanten beurt voor beurt zijn bewaard, wordt het gespreksverloop getoond; “Opnieuw bellen” belt de persoon terug.
- Lees onder “Transcriptie” wie wat zei en wanneer. Als er een gemaskeerde versie is, is “Kaart- en telefoonnummers verbergen” aangevinkt; vink het uit om de volledige tekst te zien.
- Klik onder “Schrijf het uit” op “Stel een notitie op”, “Stel een vervolgmail op” of “Een uitkomst voorstellen” en daarna op “Kopieer het”. “Wat er verborgen zou worden” toont wat een klant die om zijn gegevens vraagt niet te zien krijgt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Spreektijd agent / Stilte / Door elkaar gepraat | Het aandeel woorden dat de agent sprak, stiltes langer dan een natuurlijke pauze en momenten waarop beiden tegelijk spraken. | — |
| Gemarkeerde zinnen | Zinnen uit uw zinsregels die in dit gesprek zijn gevonden. | — |
| Kaart- en telefoonnummers verbergen | Toont de transcriptie met gemaskeerde kaart- en telefoonnummers. | Aan |
| Scriptnaleving | Hoeveel verplichte punten uit het script aan bod kwamen, en welke zijn overgeslagen. | — |
Problemen oplossen
“Geen transcriptie voor dit gesprek. Transcripties worden opgeslagen wanneer de provider er een teruggeeft, of wanneer een opname wordt verwerkt.”
Voor dit gesprek is nog geen transcriptie opgeslagen. Korte of onbeantwoorde gesprekken hebben er vaak geen.
Een concept begint met “Dat werkte niet:”.
Het concept kon niet worden gemaakt; de reden volgt. Probeer het later opnieuw.
In het concept staat “Samengesteld uit wat er is vastgelegd — er is geen model aangesloten.”
Er is geen AI-model gekoppeld, dus het concept is samengesteld uit de eigen gegevens van het gesprek. Lees het voordat u het gebruikt.
Handige tips
- Concepten zijn suggesties: er wordt niets verstuurd of opgeslagen totdat u het kopieert en gebruikt.
Goed om te weten
- Concepten die door een gekoppeld model zijn geschreven, zijn gemarkeerd met “Geschreven door het aangesloten model.” en moeten soms worden verbeterd.
Gerelateerde handleidingen
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Sprekerlabels in transcripties Zie wie wanneer sprak in de opname van een gesprek of vergadering, met naam bij bekende stemmen, en corrigeer een label.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.