Draaiboeken per intentie
Zie wat de AI-receptionist moet doen bij elk soort verzoek van een beller, en beheer de artikelen, automatische antwoorden en berichten buiten openingstijden eromheen.
Waar u het vindt
AI-agenten › Draaiboeken per intentie
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Draaiboeken per intentie.
- Lees de kaart Branche en de lijst met intenties: elk toont zijn instructie en of hij voor alle branches geldt of voor deze branche.
- Klik op een intentie om zijn Instructie en Antwoorden met één klik te lezen.
- Klik op Modelprompt bekijken om precies te zien wat naar het model wordt gestuurd.
- Verderop beheert u de artikelen in de Kennisbank, Automatische antwoorden en Berichten buiten openingstijden.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Modelprompt bekijken | Toont het instructieblok dat is opgebouwd uit de ingeschakelde intenties. | — |
| Branche | De branche waarvan de intenties zijn geladen. Wordt gewijzigd door de platformbeheerder. | — |
| Intenties | Elk met zijn instructie, antwoorden met één klik en een schakelaar (Herkend / Niet herkend). | — |
| Kennisbank | Artikelen die een agent vindt wanneer hij tijdens een gesprek een vraag stelt, en die het klantenportaal kan tonen. | — |
| Automatische antwoorden | Antwoorden die op een binnenkomend bericht worden verstuurd voordat iemand het ziet. | — |
| Berichten buiten openingstijden | Wat een klant ontvangt als hij buiten de openingstijden naar een kanaal schrijft. | — |
Handige tips
- Als u een intentie uitzet, verdwijnt hij uit de modelprompt en wordt hij dus echt niet meer herkend.
Goed om te weten
- De branche en haar intenties vormen één gedeelde set die de AI van elke organisatie leest; alleen de platformbeheerder kan ze wijzigen.
- Managers kunnen de artikelen, automatische antwoorden en berichten buiten openingstijden van hun organisatie wijzigen.
Gerelateerde handleidingen
- Kennisbankartikelen schrijven voor antwoorden tijdens een gesprek Voeg de artikelen toe die een agent vindt wanneer hij tijdens een gesprek een vraag stelt, en kies welke het klantenportaal mag tonen.
- Automatische antwoorden op binnenkomende berichten instellen Beantwoord veelvoorkomende berichten automatisch en geef ze toch door aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Berichten buiten openingstijden instellen voor kanalen Kies wat een klant ontvangt als hij buiten de openingstijden naar een kanaal schrijft.
- Alle agenten Zie alle AI-agenten van uw organisatie, welke telefoonlijnen elk ervan beantwoordt, en open er een om hem te wijzigen.