Rapporten
Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.
Waar u het vindt
Start › Rapporten
Dit scherm openen
Stappen
- Open 🏠 Start › Rapporten.
- Kies een tabblad: “Intervallen”, “Agenten”, “Patronen”, “Rapportbouwer”, “Vraag en bronnen”, “Opgeslagen en gepland”, “Maandelijks en per kwartaal” of “Wallboards”.
- Kies voor het tabblad “Intervallen” de dag met de datumkiezer rechtsboven.
- Klik op “7 d vergelijken met vorige periode” om de gesprekken, verbonden gesprekken en verkopen van de afgelopen 7 dagen te vergelijken met de 7 dagen daarvoor.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Datumkiezer (rechtsboven) | De dag die het tabblad “Intervallen” toont: intervallen van een half uur en de prognose van het serviceniveau. | Vandaag |
| 7 d vergelijken met vorige periode | Voegt drie tegels toe boven de tabbladen: gesprekken, verbonden gesprekken en verkopen van de afgelopen 7 dagen, met de verandering ten opzichte van de 7 dagen daarvoor. | — |
| Tabbladen | Elk tabblad is een eigen rapport. Het gekozen tabblad blijft in het adres staan (?tab=), dus een link opent hetzelfde tabblad. | Intervallen |
Problemen oplossen
Een tabblad is leeg.
Elk rapport toont alleen rijen als er gesprekken in de periode zijn. “Geen gesprekken op deze dag.” betekent dat de gekozen dag geen gesprekken heeft; kies een andere dag.
Ik zie sommige panelen niet.
Campagne-economie, waar het werk vandaan komt, de maand- en kwartaalpakketten, geplande e-mails en het bewerken van wallboards zijn alleen voor beheerders en managers.
Handige tips
- De vergelijking toont “geen eerdere gegevens” onder een tegel als de week ervoor geen gegevens had.
Goed om te weten
- Rapporten tellen alleen de gesprekken van uw eigen organisatie.
- Sommige panelen zijn alleen zichtbaar voor beheerders en managers.
Gerelateerde handleidingen
- De halfuurintervallen en het serviceniveau lezen Zie per half uur hoeveel gesprekken op één dag binnenkwamen, werden beantwoord en werden afgebroken, en of elke wachtrij op koers ligt voor zijn serviceniveau.
- Agenten vergelijken met scorekaarten Bekijk per agent de gesprekken, het verbindingspercentage, de conversie, de spreektijd, het gemiddelde gesprek en de kwaliteitsscore over de afgelopen 30 dagen.
- Uw eigen rapport maken en exporteren Kies waarop u groepeert en wat u telt, voer het rapport uit en download het als CSV-bestand.
- Een rapport opslaan en opnieuw openen Bewaar de keuzes uit de rapportgenerator onder een naam, deel ze met uw team en open ze later opnieuw.
- Wandbord Toon de live cijfers van de desk groot genoeg om door de ruimte te lezen: wachtende gesprekken, wachttijd, serviceniveau, agenten, wachtrijen, de ranglijst van vandaag en meldingen.
- Spraakanalyse en overzicht Zie hoeveel gesprekken uw AI-agent heeft opgenomen, hoe vaak hij antwoordde en wanneer bellers met een persoon werden doorverbonden.
- Zien wanneer gesprekken binnenkomen, de bezettingsgraad en de leadbronnen Bekijk een heatmap van gesprekken per weekdag en uur, hoe druk elke medewerker het vandaag heeft en welke leadbronnen tot verkopen leiden.
- Aankomsten per uur en campagne-economie bekijken Zie op welke uren gesprekken binnenkomen op een gemiddelde dag en, voor managers, wat elke campagne per verkoop kost.