De openingstijden van een lijn instellen
Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Openingstijden’ (of stap 1 van de ‘Installatiewizard’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’, klik bij de lijn op ‘Instellingen’ en dan op ‘Bewerken’ onder ‘Openingstijden’.
- Kies de ‘Tijdzone’.
- Klik voor elke dag op ‘Deze dag openstellen’ en stel de openings- en sluitingstijd in. Klik op ‘Tweede tijdvak toevoegen’ voor een lunchpauze, en op het kruisje om een tijdvak te verwijderen.
- Klik op ‘Maandag kopiëren naar dinsdag–vrijdag’ om de tijden van maandag naar de andere werkdagen te kopiëren.
- Klik op ‘Openingstijden opslaan’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Tijdzone’ | De tijdzone waarin de tijden worden gelezen. | Asia/Tokyo |
| ‘Deze dag openstellen’ | Opent een dag met één tijdvak; een dag zonder tijdvakken is de hele dag gesloten. | — |
| ‘Tweede tijdvak toevoegen’ | Een tweede tijdvak op dezelfde dag, bijvoorbeeld na een lunchpauze. Maximaal twee tijdvakken per dag. | — |
| ‘Maandag kopiëren naar dinsdag–vrijdag’ | Kopieert de tijdvakken van maandag naar dinsdag tot en met vrijdag. | — |
Problemen oplossen
Opslaan wordt geweigerd met een melding over de tijden.
Een tijdvak moet sluiten na de opening, en twee tijdvakken op één dag mogen niet overlappen. Corrigeer de dag die in de melding wordt genoemd.
Handige tips
- In de ‘Installatiewizard’ biedt stap 1 ook ‘24 uur per dag open’, of één openings- en sluitingstijd op de dagen die u aanvinkt.
- Openingstijden worden niet aan bellers voorgelezen. Ze bepalen wanneer een beller naar een persoon kan worden doorverbonden.
Goed om te weten
- Feestdagen en eenmalige sluitingen stelt u in onder ‘Inkomend beheer’ › ‘Feestdagen en noodgevallen’.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
- De tijden, het gesloten-bericht en de feestdagenkalender van een wachtrij instellen Stel in wanneer een wachtrij open is, wat er gebeurt als deze gesloten is, en welke feestdagenkalender haar sluit.
- Feestdagen toevoegen en een noodsluiting uitvoeren Sluit wachtrijen op feestdagen, en sluit in een noodgeval alle wachtrijen tegelijk met een bericht.
- Installatiewizard Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.