Telefoonlijnen
Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ (eenvoudige modus: ‘Essentie’ › ‘Telefoonlijnen’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ in de zijbalk.
- Lees onder ‘Lijnen’ de status van elke lijn: ‘Uw AI-agent neemt op’, ‘Ingeschakeld, maar niet klaar’ of ‘Gaat over bij uw team’. De grijze regel eronder noemt het eerste wat nog ontbreekt.
- Om een lijn te vinden, typt u een deel van de naam of het nummer in het zoekvak boven de lijst. Spaties, streepjes en haakjes in een nummer maken niet uit. Past er niets, dan staat er Geen lijnen gevonden.
- Klik bij een lijn op ‘Instellingen’ om ‘Lijninstellingen’ te openen: het nummer, de schakelaar van de AI-agent, de hoofdtaal voor gesprekken, de openingstijden, naar wie wordt doorverbonden, doorverbindingsdoelen, de melding over meeluisteren en de tests.
- Elke lijn toont de gekoppelde agent (Agent: …) of Geen agent gekoppeld. Om één lijn te testen typ je een testnummer in het vak naast de knop Instellingen en druk je op Testen; controleer het nummer bij ‘… bellen?’ en druk op Ja, dit nummer bellen. Het gesprek komt van het eigen nummer van die lijn en precies die agent neemt op; test elke lijn zo, één voor één.
- Gebruik de kaart ‘Telefoonnummers’ op deze pagina om te kiezen op welke lijn elk van uw nummers overgaat.
- Gebruik ‘AI-stemmen’ om de stem te kiezen waarmee uw AI-agent in gesprekken spreekt.
- Onderaan toont ‘Belscripts’ kant-en-klare belscripts als ‘Tekst’ of ‘Diagramweergave’.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Lijnen’ | Eén rij per inkomende lijn van uw organisatie, met het nummer, de status en een knop ‘Instellingen’. | — |
| ‘Kennisbank (chatapp)’ | Koppelt een AI-SNS Chat App-agent waarvan de kennisbank uw gesprekken beantwoordt (optioneel). | Niet gekoppeld |
| ‘Telefoonnummers’ | Elk nummer dat aan uw organisatie is gekoppeld en de lijn waarop het overgaat. | — |
| ‘AI-stemmen’ | Opent de steminstellingen van uw AI-agent. | — |
| ‘Belscripts’ | Kant-en-klare belscripts om te lezen, naar uw eigen scripts te kopiëren of als gespreksresultaten te gebruiken. | — |
Problemen oplossen
Er staat "Nog geen inkomende wachtrij. Maak er eerst een aan onder Wachtrijen en SLA."
Uw organisatie heeft nog geen telefoonlijn. Voeg er een toe met ‘Nieuwe telefoonlijn’ bovenaan stap 1 van de installatiewizard.
Bij een lijn staat ‘Ingeschakeld, maar niet klaar’.
De AI-agent staat aan, maar er ontbreekt iets wat hij nodig heeft, dus gesprekken gaan over bij uw team. Open de ‘Instellingen’ van de lijn; de lijst onder ‘Uw AI-agent op deze lijn’ zegt wat er moet worden opgelost.
De knop Testen van een lijn is grijs en de lijn toont Geen agent gekoppeld.
Aan die lijn is geen agent gekoppeld, dus hij wordt nooit met een andere agent getest. Koppel eerst een agent in de Instellingen van de lijn en ga dan terug naar de lijst.
Handige tips
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen lijninstellingen wijzigen; alle anderen kunnen ze lezen.
- Lijnen worden aangemaakt als inkomende wachtrijen; dezelfde lijn verschijnt ook onder ‘Wachtrijen en SLA’.
- 'Gereedheid voor uitgaande gesprekken testen' (onder het testgesprek) controleert, zonder iemand te bellen, wat een AI-gesprek vanaf deze lijn nodig heeft: het nummer bij de provider, de nummerweergave, het openbare adres, de AI-agent met kennisbank en stem, de AI-melding aan het begin en de belregels. Elke mislukte controle zegt hoe u die oplost.
- Het adres van de pagina onthoudt uw zoekopdracht, dus een gekopieerde link opent de lijst al gefilterd.
Goed om te weten
- Een lijn beantwoordt pas gesprekken als er een telefoonnummer naartoe wordt gerouteerd.
Gerelateerde handleidingen
- Controleren of uw AI-agent een lijn beantwoordt Zie in één oogopslag welke lijnen uw AI-agent beantwoordt, welke bij uw team overgaan en wat er nog ontbreekt.
- Telefoonlijnen toevoegen en beheren (hoofdlijn en sublijnen) Voeg uw telefoonlijnen op één plek toe, geef elke lijn een naam en een telefoonnummer van uw account, en kies de hoofdlijn waarvandaan gesprekken uitgaan.
- Kiezen welk telefoonnummer een lijn beantwoordt Koppel een van de telefoonnummers van uw organisatie aan een lijn, zodat gesprekken naar dat nummer de lijn bereiken.
- Uw AI-agent inschakelen voor een lijn Laat de eigen AI-agent van uw organisatie gesprekken naar een lijn beantwoorden en het gesprek voeren.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.
- Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
- Doorverbindingsdoelen voor een lijn instellen Leg vast naar welke personen en nummers de AI bellers doorverbindt, met hun eigen tijden, en of de persoon eerst hoort wie er belt.
- De taal instellen waarin gesprekken beginnen Kies de taal waarin uw AI-agent bellers op een lijn begroet.
- Bellers melden dat een gesprek kan worden opgenomen en meegeluisterd Kies of bellers op een lijn eerst horen dat het gesprek kan worden opgenomen en meegeluisterd.
- Met uw lijn praten op het scherm Voer in de browser een gesprek met de AI-agent van uw lijn, op dezelfde engine als een echt gesprek, zonder iets te bellen.
- Uw lijn beluisteren op een echte telefoon Laat uw lijn uw eigen telefoon bellen en neem op zoals een beller wordt beantwoord, of bel de lijn vanaf elke telefoon.
- De kant-en-klare belscripts gebruiken Lees een kant-en-klaar belscript als tekst of diagram, kopieer het naar uw eigen scripts, of voeg de resultaatcodes toe als gespreksresultaten.
- Een AI-SNS Chat App-agent aan uw gesprekken koppelen Laat de kennisbank van een agent die u al in de AI-SNS Chat App gebruikt uw gesprekken beantwoorden.
- Problemen met telefoonlijnen en wat ze betekenen Begrijp elke melding die een lijn kan tonen over waarom de AI-agent niet kan opnemen of waarom echte gesprekken de lijn niet bereiken, en los het op.
- Telefoonnummers Zie de telefoonnummers die aan uw organisatie zijn gekoppeld, vraag een nieuw nummer aan, routeer elk nummer naar een lijn en controleer de gesprekskwaliteit.
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- Uw AI-agent een nummer laten bellen Laat de AI-agent van uw organisatie een nummer bellen op een lijn en met degene die opneemt praten, met een doel dat u opgeeft.
- Kiezen welke AI-agent elke lijn beantwoordt Als u meer dan één AI-agent hebt, kiest u welke elke telefoonlijn beantwoordt.