Historia połączeń
Wszystkie połączenia w Twoim obszarze roboczym: kto, kiedy, jak długo, z jakim wynikiem i podsumowaniem; każde można otworzyć i przeczytać, co zostało powiedziane.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Historia połączeń (Tryb prosty: Najważniejsze › Historia połączeń telefonicznych)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Historia połączeń” w sekcji Połączenia. W trybie pełnym strona nazywa się „Rejestr połączeń”; w trybie prostym otwórz „Historia połączeń telefonicznych” w sekcji Najważniejsze.
- W trybie pełnym filtruj za pomocą „Wszystkie kierunki” (Wychodzące, Przychodzące) i „Wszystkie statusy” (Zakończone, Brak odpowiedzi, Nieodebrane, Porzucone, Poczta głosowa, Zajęte, Nieudane, W toku).
- Naciśnij wiersz lub „Transkrypcja”, aby otworzyć połączenie: podsumowanie, rozmowę, transkrypcję i narzędzia do notatek.
- W trybie prostym wybierz okres („Dzisiaj”, „Ten tydzień”, „Wszystkie”) i co pokazać („Każde połączenie”, „Nieodebrane”, „Nieobsłużone”). Każde połączenie to karta z zastosowaną regułą, wynikiem, nagraniem i przyciskiem „Oddzwoń”.
- Użyj „Eksportuj połączenia” lub „Eksportuj aktywność” (tryb pełny), aby pobrać plik CSV.
- W trybie pełnym kliknij nagłówek kolumny (Kiedy, Kierunek, Partia, Linia, Agent, Status kontaktu, Wynik, Czas trwania, Szansa na rejestrację), aby posortować całą historię; kliknij ponownie, aby odwrócić kolejność. Puste wartości są zawsze na końcu.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Wszystkie kierunki | Wychodzące, przychodzące lub oba (tryb pełny). | Wszystkie kierunki |
| Wszystkie statusy | Tylko połączenia z tym statusem (tryb pełny). | Wszystkie statusy |
| Pokaż połączenia testowe | Pokazuje połączenia testowe z przeglądarki i kreatora konfiguracji, oznaczone „Testuj”, wśród prawdziwych. Widoczne, gdy nie ustawiono innego filtra. | Włączone |
| Dzisiaj / Ten tydzień / Wszystkie | Okres (tryb prosty). | Ten tydzień |
| Każde połączenie / Nieodebrane / Nieobsłużone | Które połączenia pokazują karty (tryb prosty). | Każde połączenie |
| Eksportuj połączenia / Eksportuj aktywność | Pobieranie plików CSV (tryb pełny). | — |
| Słuchaj na żywo | Przy połączeniu, które wciąż trwa: właściciele, administratorzy i menedżerowie mogą słuchać. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Żadne połączenie nie pasuje do tych filtrów.”
Ustaw „Wszystkie kierunki” i „Wszystkie statusy” albo wybierz dłuższy okres w trybie prostym.
„Nie udało się wczytać historii połączeń.”
Odśwież stronę. Jeśli to się powtarza, sprawdź, czy otwarty jest obszar roboczy.
„Poczta nie jest skonfigurowana na tym serwerze, więc podsumowań połączeń nie można wysyłać e-mailem.”
Wysyłanie podsumowań e-mailem wymaga skonfigurowania poczty przez operatora; reszta strony działa normalnie.
Wskazówki
- Połączenia agentów AI są też widoczne w Historii połączeń AI, z rozmową obok listy.
- Baner w trybie prostym „{n} połączenie(a) może wymagać oddzwonienia.” liczy nieodebrane, przerwane i pocztę głosową, których jeszcze nie oznaczono jako obsłużone.
Warto wiedzieć
- Lista pokazuje 200 najnowszych połączeń; eksport zawiera wszystkie połączenia pasujące do filtrów.
- Nagranie istnieje tylko wtedy, gdy usługa telefoniczna przesłała je dla danego połączenia.
Powiązane instrukcje
- Zobacz, kto dzwonił, i oddzwoń Znajdź nieodebrane połączenia, oddzwoń do tych osób i oznacz każde połączenie jako obsłużone, gdy sprawa jest załatwiona.
- Otwórz połączenie i opisz je Przeczytaj podsumowanie i transkrypcję połączenia w Rejestrze połączeń i przygotuj na ich podstawie szkic notatki, e-maila z dalszym kontaktem lub wyniku.
- Odtwórz nagranie i przeczytaj transkrypcję Odsłuchaj nagranie połączenia i przeczytaj transkrypcję pod nim: co zostało powiedziane, przez kogo i kiedy.
- Eksportuj połączenia do CSV Pobierz swoje połączenia jako plik arkusza do własnej dokumentacji lub analizy.
- Wyślij sobie podsumowanie połączenia e-mailem Otrzymaj podsumowanie zakończonego połączenia na adres e-mail swojego konta.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.
- Historia połączeń AI Przeglądaj połączenia swojej organizacji z pełną rozmową każdego połączenia obok listy.
- Historia połączeń: typowe problemy Zrozum komunikaty, które mogą pokazać Historia połączeń i Historia połączeń AI, i dowiedz się, co z każdym zrobić.
- Etykiety mówców w transkrypcjach Zobacz, kto i kiedy mówił w nagraniu rozmowy lub spotkania, z imieniem i nazwiskiem dla znanych głosów, i popraw etykietę.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Popraw to, co agent AI powiedział w połączeniu Popraw odpowiedź udzieloną przez agenta AI w połączeniu i, jeśli chcesz, zapisz poprawioną odpowiedź w bazie wiedzy agenta, aby następnym razem odpowiedział dobrze.
- Jak Twój agent AI szybko odpowiada Twój agent zaczyna mówić, gdy tylko pierwsza część odpowiedzi jest gotowa, a powitania są przygotowywane z wyprzedzeniem.