Scenariusze intencji
Zobacz, co recepcjonista AI ma robić przy każdym rodzaju prośby dzwoniącego, i zarządzaj artykułami, odpowiedziami automatycznymi i wiadomościami poza godzinami pracy wokół tego.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › Scenariusze intencji
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Agenci AI › Scenariusze intencji.
- Przeczytaj kartę Branża i listę intencji: każda pokazuje swoją instrukcję i to, czy dotyczy każdej branży, czy tej branży.
- Kliknij intencję, aby przeczytać jej Instrukcję i Odpowiedzi jednym kliknięciem.
- Kliknij Zobacz polecenie dla modelu, aby zobaczyć dokładnie, co jest wysyłane do modelu.
- Niżej zarządzaj artykułami w sekcji Baza wiedzy, Odpowiedzi automatyczne i Wiadomości poza godzinami pracy.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Zobacz polecenie dla modelu | Pokazuje blok instrukcji zbudowany z włączonych intencji. | — |
| Branża | Branża, której intencje są wczytane. Zmienia ją operator platformy. | — |
| Intencje | Każda z instrukcją, odpowiedziami jednym kliknięciem i przełącznikiem (Rozpoznane / Nierozpoznane). | — |
| Baza wiedzy | Artykuły, które agent znajduje, zadając pytanie w trakcie rozmowy, i które może pokazywać portal klienta. | — |
| Odpowiedzi automatyczne | Odpowiedzi wysyłane na przychodzącą wiadomość, zanim ktokolwiek ją zobaczy. | — |
| Wiadomości poza godzinami pracy | To, co dostaje klient, który pisze na kanał poza jego godzinami. | — |
Wskazówki
- Wyłączenie intencji usuwa ją z promptu modelu, więc naprawdę przestaje być rozpoznawana.
Warto wiedzieć
- Branża i jej intencje to jeden wspólny zestaw, który czyta AI każdej organizacji; zmienić je może tylko operator platformy.
- Kierownicy mogą zmieniać artykuły, odpowiedzi automatyczne i wiadomości poza godzinami pracy swojej organizacji.
Powiązane instrukcje
- Pisz artykuły bazy wiedzy do odpowiedzi w trakcie rozmowy Dodaj artykuły, które agent znajduje, gdy zadaje pytanie w trakcie rozmowy, i wybierz, które może pokazywać portal klienta.
- Ustaw odpowiedzi automatyczne na wiadomości przychodzące Odpowiadaj automatycznie na typowe wiadomości, a w razie potrzeby nadal przekazuj je człowiekowi.
- Ustaw wiadomości poza godzinami pracy dla kanałów Wybierz, co dostaje klient, który napisze na kanał poza jego godzinami pracy.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.