Ustawianie godzin pracy linii
Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne › Ustawienia › Godziny pracy (lub krok 1 w Kreator konfiguracji)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne, naciśnij Ustawienia przy linii, a następnie Edytuj w sekcji Godziny pracy.
- Wybierz Strefa czasowa.
- Dla każdego dnia naciśnij Otwórz ten dzień i ustaw godziny otwarcia i zamknięcia. Naciśnij Dodaj drugi przedział czasowy dla przerwy obiadowej, a krzyżyk, aby usunąć przedział.
- Naciśnij Skopiuj ustawienia poniedziałku na wtorek–piątek, aby skopiować godziny z poniedziałku na pozostałe dni robocze.
- Naciśnij Zapisz godziny pracy.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Strefa czasowa | Strefa czasowa, w której odczytywane są godziny. | Asia/Tokyo |
| Otwórz ten dzień | Otwiera dzień z jednym przedziałem; dzień bez przedziałów jest zamknięty przez cały dzień. | — |
| Dodaj drugi przedział czasowy | Drugi przedział tego samego dnia, na przykład po przerwie obiadowej. Maksymalnie dwa przedziały dziennie. | — |
| Skopiuj ustawienia poniedziałku na wtorek–piątek | Kopiuje przedziały z poniedziałku na dni od wtorku do piątku. | — |
Rozwiązywanie problemów
Zapis zostaje odrzucony z komunikatem dotyczącym godzin.
Przedział musi kończyć się po swoim rozpoczęciu, a dwa przedziały jednego dnia nie mogą się nakładać. Popraw dzień wskazany w komunikacie.
Wskazówki
- W kreatorze konfiguracji krok 1 oferuje też Otwarte całą dobę lub jedną godzinę otwarcia i zamknięcia w zaznaczone dni.
- Godziny pracy nie są odczytywane dzwoniącym. Decydują o tym, kiedy dzwoniący może zostać połączony z człowiekiem.
Warto wiedzieć
- Święta państwowe i jednorazowe zamknięcia ustawia się w Obsługa przychodzących › Święta i sytuacje awaryjne.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Ustawianie godzin kolejki, komunikatu o zamknięciu i kalendarza świąt Ustaw, kiedy kolejka jest otwarta, co się dzieje, gdy jest zamknięta, i który kalendarz świąt ją zamyka.
- Dodawanie świąt i zamknięcie awaryjne Zamykaj kolejki w święta, a w sytuacji awaryjnej zamknij od razu wszystkie kolejki z komunikatem.
- Kreator konfiguracji – przegląd Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.