Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący
Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne › Ustawienia › Do kogo przełączyć, gdy dzwoniący prosi o człowieka (lub krok 5 w Kreator konfiguracji)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne i naciśnij Ustawienia przy linii.
- W sekcji Do kogo przełączyć, gdy dzwoniący prosi o człowieka zaznacz Członkowie i Zapisane numery, które mają dzwonić.
- Opcjonalnie wpisz Numer zewnętrzny, na przykład komórkę.
- Ustaw Dzwoń przez (sekundy): jak długo dzwonią, zanim dzwoniący będzie mógł zostawić wiadomość.
- Naciśnij Zapisz.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Członkowie | Członkowie organizacji, do których dzwonić. Wszyscy wybrani dzwonią jednocześnie. | Brak |
| Zapisane numery | Numery zapisane dla tej linii, na które dzwonić. | Brak |
| Numer zewnętrzny | Jeszcze jeden numer telefonu spoza organizacji, na który dzwonić. | Puste |
| Dzwoń przez (sekundy) | Jak długo dzwonią, zanim nastąpi rezygnacja: od 10 do 600 sekund. | 20 |
Rozwiązywanie problemów
„Tego numeru nie można użyć do przekierowania (numery alarmowe, o podwyższonej opłacie lub specjalne nigdy nie są wybierane).”
Wpisz zwykły numer stacjonarny lub komórkowy.
„Przekierowania mogą obejmować wyłącznie numery w Japonii. Przekierowania międzynarodowe są wyłączone dla Państwa organizacji.”
Użyj numeru w Japonii lub zapytaj CallDesk o przekierowania międzynarodowe.
„Wybierz tylko członków tej organizacji.”
Wybrać można tylko członków własnej organizacji. Odśwież stronę i wybierz ponownie.
Wskazówki
- Poza godzinami pracy lub gdy nikt nie jest wybrany, agent AI mówi, że nikt nie może teraz podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Gdy ustawione są cele przekierowania (zwinięte w Zaawansowane: cele przekierowania według pory dnia), AI używa ich zamiast tej listy. Wiersz pod tą kartą zawsze mówi, co jest używane.
Warto wiedzieć
- Zmieniać to mogą tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Ustawianie odbiorców przekazania dla linii Wymień osoby i numery, z którymi AI łączy dzwoniących, z ich własnymi godzinami, oraz to, czy osoba najpierw słyszy, kto dzwoni.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Kreator konfiguracji – przegląd Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.