Linie telefoniczne – przegląd
Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne (tryb uproszczony: Najważniejsze › Linie telefoniczne)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne na pasku bocznym.
- W sekcji Linie sprawdź status każdej linii: Odbiera Twój agent AI, Włączone, ale niegotowe lub Dzwoni u Twojego zespołu. Szary wiersz pod spodem podaje pierwszą rzecz, której wciąż brakuje.
- Aby znaleźć linię, wpisz część jej nazwy lub numeru w polu wyszukiwania nad listą. Spacje, myślniki i nawiasy w numerze nie mają znaczenia. Jeśli nic nie pasuje, pojawi się Brak pasujących linii.
- Naciśnij Ustawienia przy linii, aby otworzyć Ustawienia linii: jej numer, przełącznik agenta AI, główny język połączeń, godziny pracy, z kim łączyć, odbiorców przekazania, informację o monitorowaniu i testy.
- Każda linia pokazuje połączonego agenta (Agent: …) albo Brak połączonego agenta. Aby przetestować linię, wpisz numer testowy w polu obok jej przycisku Ustawienia i naciśnij Testuj, sprawdź numer w „Zadzwonić pod …?” i naciśnij Tak, zadzwoń pod ten numer. Połączenie wychodzi z własnego numeru tej linii i odbiera dokładnie ten agent; testuj każdą linię tak samo, po kolei.
- Na karcie Numery telefonów na tej stronie wybierz, na której linii dzwoni każdy z Twoich numerów.
- Użyj Głosy AI, aby wybrać głos, którym agent AI mówi podczas połączeń.
- Na dole Skrypty rozmów pokazuje gotowe skrypty rozmów jako Tekst lub Schemat.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Linie | Jeden wiersz na każdą linię przychodzącą organizacji, z jej numerem, statusem i przyciskiem Ustawienia. | — |
| Baza wiedzy (chatapp) | Łączy agenta AI-SNS Chat App, którego baza wiedzy odpowiada na Twoje połączenia (opcjonalnie). | Niepołączona |
| Numery telefonów | Wszystkie numery podłączone do organizacji i linia, na której dzwonią. | — |
| Głosy AI | Otwiera ustawienia głosu agenta AI. | — |
| Skrypty rozmów | Gotowe skrypty rozmów do przeczytania, skopiowania do własnych skryptów lub użycia jako wyniki rozmowy. | — |
Rozwiązywanie problemów
Pojawia się komunikat „Brak kolejki przychodzącej. Najpierw utwórz ją w Kolejki i SLA.”
Twoja organizacja nie ma jeszcze linii telefonicznej. Dodaj ją przyciskiem Nowa linia telefoniczna na górze kroku 1 kreatora konfiguracji.
Linia ma status Włączone, ale niegotowe.
Agent AI jest włączony, ale brakuje czegoś, czego potrzebuje, więc połączenia dzwonią u Twojego zespołu. Otwórz Ustawienia linii; lista pod Twój agent AI na tej linii mówi, co naprawić.
Przycisk Testuj linii jest szary, a linia pokazuje Brak połączonego agenta.
Do tej linii nie jest połączony żaden agent, więc nigdy nie jest testowana z innym agentem. Najpierw połącz agenta w Ustawieniach linii, a potem wróć do listy.
Wskazówki
- Ustawienia linii mogą zmieniać tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie; wszyscy pozostali mogą je przeglądać.
- Linie są tworzone jako kolejki przychodzące; ta sama linia pojawia się też w Kolejki i SLA.
- „Sprawdź gotowość do połączeń wychodzących” (pod połączeniem testowym) sprawdza, bez dzwonienia do nikogo, czego potrzebuje połączenie AI z tej linii: numeru u operatora, numeru dzwoniącego, adresu publicznego, agenta AI z bazą wiedzy i głosem, informacji o AI na początku i zasad dzwonienia. Każde nieudane sprawdzenie mówi, jak to naprawić.
- Adres strony zachowuje wyszukiwanie, więc skopiowany link otwiera już przefiltrowaną listę.
Warto wiedzieć
- Linia odbiera połączenia dopiero wtedy, gdy zostanie do niej przypisany numer telefonu.
Powiązane instrukcje
- Sprawdzanie, czy agent AI odbiera na linii Zobacz od razu, na których liniach odbiera agent AI, które dzwonią u Twojego zespołu i czego jeszcze brakuje.
- Dodawanie linii telefonicznych i zarządzanie nimi (linia główna i dodatkowe) Dodaj linie telefoniczne w jednym miejscu, nadaj każdej nazwę i numer telefonu z konta oraz wybierz linię główną, z której wychodzą połączenia.
- Wybór numeru, na który odpowiada linia Połącz jeden z numerów telefonów organizacji z linią, aby połączenia na ten numer do niej trafiały.
- Włączanie agenta AI dla linii Niech własny agent AI organizacji odbiera połączenia na linii i prowadzi rozmowę.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Ustawianie odbiorców przekazania dla linii Wymień osoby i numery, z którymi AI łączy dzwoniących, z ich własnymi godzinami, oraz to, czy osoba najpierw słyszy, kto dzwoni.
- Ustawianie języka, w którym zaczynają się połączenia Wybierz język, w którym agent AI wita dzwoniących na danej linii.
- Informowanie dzwoniących o nagrywaniu i monitorowaniu Wybierz, czy dzwoniący na linię najpierw usłyszą, że rozmowa może być nagrywana i monitorowana.
- Rozmowa z linią na ekranie Porozmawiaj z agentem AI linii w przeglądarce, na tym samym mechanizmie co prawdziwe połączenie, bez wybierania numeru.
- Słuchanie linii na prawdziwym telefonie Niech linia zadzwoni na Twój telefon i odbierze tak, jak odbiera dzwoniących, albo zadzwoń na linię z dowolnego telefonu.
- Korzystanie z gotowych skryptów rozmów Przeczytaj gotowy skrypt rozmowy jako tekst lub schemat, skopiuj go do własnych skryptów albo dodaj jego kody wyników jako wyniki rozmowy.
- Łączenie agenta AI-SNS Chat App z połączeniami Niech na Twoje połączenia odpowiada baza wiedzy agenta, którego już prowadzisz w AI-SNS Chat App.
- Problemy z liniami telefonicznymi i ich znaczenie Zrozum każdy komunikat, który linia może pokazać o tym, dlaczego agent AI nie może odbierać lub dlaczego prawdziwe połączenia do niej nie docierają, i napraw problem.
- Numery telefonów – przegląd Zobacz numery telefonów podłączone do organizacji, poproś o nowy, skieruj każdy numer na linię i sprawdź jakość połączeń.
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Zlecanie agentowi AI połączenia z numerem Niech agent AI Twojej organizacji zadzwoni pod numer z wybranej linii i porozmawia z osobą, która odbierze, dążąc do wskazanego celu.
- Wybór agenta AI odbierającego na każdej linii Gdy masz więcej niż jednego agenta AI, wybierz tego, który odbiera na każdej linii telefonicznej.