Histórico de chamadas
Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas (Modo simples: Essenciais › Histórico de chamadas telefónicas)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Histórico de chamadas” em Chamadas. No Modo completo, a página se chama “Registo de chamadas”; no Modo simples, abra “Histórico de chamadas telefónicas” em Essenciais.
- No Modo completo, filtre com “Todos os sentidos” (efetuadas, recebidas) e “Todos os estados” (concluída, sem resposta, perdida, abandonada, correio de voz, ocupado, falhou, em andamento).
- Toque em uma linha ou em “Transcrição” para abrir a chamada: resumo, conversa, transcrição e as ferramentas de registro.
- No Modo simples, escolha o período (“Hoje”, “Esta semana”, “Todos”) e o que mostrar (“Cada chamada”, “Perdida”, “Não tratada”). Cada chamada é um cartão com a regra seguida, o resultado, a gravação e “Ligar de volta”.
- Use “Exportar chamadas” ou “Exportar atividade” (Modo completo) para baixar um arquivo CSV.
- No modo completo, clique no cabeçalho de uma coluna (Quando, Direção, Lote, Linha, Agente, Estado do contacto, Resultado, Duração, Probabilidade de adesão) para ordenar todo o histórico; clique outra vez para inverter a ordem. Valores vazios ficam sempre no fim.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Todos os sentidos | Efetuadas, recebidas ou ambas (Modo completo). | Todos os sentidos |
| Todos os estados | Somente chamadas com este estado (Modo completo). | Todos os estados |
| Mostrar chamadas de teste | Lista as chamadas de teste do navegador e do assistente de configuração, marcadas como “Testar”, junto com as reais. Aparece quando nenhum outro filtro está definido. | Ligado |
| Hoje / Esta semana / Todos | O período (Modo simples). | Esta semana |
| Cada chamada / Perdida / Não tratada | Quais chamadas os cartões mostram (Modo simples). | Cada chamada |
| Exportar chamadas / Exportar atividade | Baixar arquivos CSV (Modo completo). | — |
| Ouvir ao vivo | Em uma chamada ainda em andamento: proprietários, administradores e gerentes podem ouvir. | — |
Solução de problemas
“Nenhuma chamada corresponde a estes filtros.”
Defina “Todos os sentidos” e “Todos os estados” ou escolha um período mais longo no Modo simples.
“Não foi possível carregar o histórico de chamadas.”
Recarregue a página. Se continuar acontecendo, verifique se há um espaço de trabalho aberto.
“O e-mail não está configurado neste servidor, então os resumos de chamadas não podem ser enviados por e-mail.”
Os resumos por e-mail exigem que o operador configure o e-mail; todo o resto da página funciona.
Dicas
- As chamadas de agentes de IA também aparecem no Histórico de chamadas de IA, com a conversa ao lado da lista.
- O aviso do Modo simples “{n} chamada(s) pode(m) precisar de retorno.” conta as chamadas perdidas, desligadas e de correio de voz ainda não marcadas como tratadas.
Bom saber
- A lista mostra as 200 chamadas mais recentes; a exportação inclui todas as chamadas que correspondem aos filtros.
- Só existe gravação quando o serviço telefônico enviou uma para aquela chamada.
Guias práticos relacionados
- Ver quem ligou e retornar a ligação Encontre as chamadas que você perdeu, retorne a ligação e marque cada chamada como tratada quando estiver resolvida.
- Abrir uma chamada e registrá-la Leia o resumo e a transcrição de uma chamada no Registro de chamadas e peça que seja redigida a partir dela uma nota, um e-mail de acompanhamento ou um resultado.
- Reproduzir uma gravação e ler a transcrição Ouça a gravação de uma chamada e leia a transcrição abaixo dela: o que foi dito, quem disse e quando.
- Exportar chamadas para CSV Baixe as suas chamadas como um arquivo de planilha para os seus registros ou análises.
- Enviar a si mesmo um resumo da chamada por e-mail Receba o resumo de uma chamada encerrada no endereço de e-mail da sua conta.
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Histórico de chamadas de IA Percorra as chamadas da sua organização com a conversa completa de cada chamada ao lado da lista.
- Histórico de chamadas: problemas comuns Entenda as mensagens que o Histórico de chamadas e o Histórico de chamadas de IA podem mostrar e o que fazer em cada caso.
- Etiquetas de interlocutor nas transcrições Veja quem falou quando na gravação de uma chamada ou reunião, pelo nome nas vozes conhecidas, e corrija uma etiqueta.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Corrigir o que o agente de IA disse em uma chamada Corrija uma resposta que o seu agente de IA deu em uma chamada e, se quiser, salve a resposta corrigida na base de conhecimento do agente para que ele responda certo da próxima vez.
- Como seu agente de IA responde rápido Seu agente começa a falar assim que a primeira parte da resposta fica pronta, e as saudações são preparadas com antecedência.