Assistente de configuração
Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.
Onde encontrar
“Início” › “Assistente de configuração” (modo Fácil: “Essenciais” › “Assistente de configuração”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Início” › “Assistente de configuração” na barra lateral. Ele abre na primeira etapa ainda não concluída.
- Escolha “Começar a configuração por voz” para responder a cada pergunta em voz alta, ou “Usar o teclado”.
- Siga as etapas: “Linha telefônica e horário de funcionamento”, “Escolha a voz do seu agente”, “Crie o seu prompt de IA”, “Escolha sua base de conhecimento”, “Para quem transferir e regras das chamadas”, “Teste chamadas recebidas e efetuadas” e “Ligue o seu agente de IA”.
- Use “Próximo” e “Voltar”, ou clique em uma etapa da lista para ir até ela. Um visto marca as etapas concluídas.
- Na última etapa, ative seu agente de IA para a linha. Até ele ser ativado, as chamadas tocam para sua equipe. Marque Agente de IA ativado nesta linha e toque em Salvar; para desativar, desmarque e toque em Salvar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Linha telefônica e horário de funcionamento” | A linha para a qual as pessoas ligam, o número, o horário (opcional) e o idioma principal das chamadas. O idioma das chamadas é uma única configuração compartilhada com o agente de IA que atende a linha: alterá-lo aqui ou na página do agente muda os dois. | — |
| “Escolha a voz do seu agente” | A voz que seu agente usa nas chamadas. Só aparecem as vozes que falam o idioma de chamada da linha (opcional). Se você ainda não tem um agente de IA, crie-o aqui primeiro. | — |
| “Crie o seu prompt de IA” | Como seu agente se comporta: persona, modelo, instruções e respostas rápidas, salvos de uma só vez (opcional). | — |
| “Escolha sua base de conhecimento” | A base de conhecimento usada para responder às chamadas desta linha: uma base criada a partir das suas fontes no Call (um dos seus agentes de IA) ou a base do seu agente do Chat App pela chave de API. Vale para qualquer voz escolhida. | — |
| “Para quem transferir e regras das chamadas” | Quem recebe a chamada quando alguém pede para falar com uma pessoa, os destinos de transferência por horário e se quem liga ouve o aviso de monitoramento (opcional). | — |
| “Teste chamadas recebidas e efetuadas” | Fale na tela, ouça em um telefone de verdade ou peça ao agente para ligar para um número (opcional). | — |
| “Ligue o seu agente de IA” | Ligue seu agente de IA para a linha. Marque ou desmarque e toque em Salvar. O que você salvou nas etapas anteriores é mantido. | — |
Solução de problemas
“Somente administradores e gerentes podem alterar as definições da linha.”
Você pode ver o assistente, mas um administrador ou gerente precisa fazer as alterações.
“Escolha primeiro uma linha telefônica.”
Volte para a primeira etapa e escolha ou crie uma linha.
Dicas
- A voz, o prompt, para quem transferir e o teste são opcionais: a ativação nunca pede esses itens. Mas a linha precisa de um agente de IA.
- O assistente de configuração fica na barra lateral tanto no modo Fácil quanto no modo Completo.
- Cada item das verificações de configuração do Início abre diretamente a etapa correspondente do assistente.
Bom saber
- A conexão de um número de telefone é feita em “Números de telefone”; o assistente tem um link para lá.
Guias práticos relacionados
- Fazer seu agente de IA atender suas chamadas Do zero até uma linha atendida pelo seu agente de IA: um número, uma linha, seu agente e o conhecimento dele, um teste e, por fim, a ativação.
- Configurar por voz Responda em voz alta às perguntas do assistente de configuração; ele vai se preenchendo conforme você fala e só salva quando você confirma o resumo.
- Adicionar e gerenciar linhas telefônicas (linha principal e secundárias) Adicione as linhas telefônicas em um só lugar, dê a cada uma um nome e um número de telefone da conta e escolha a linha principal de onde saem as chamadas.
- Definir o horário de funcionamento de uma linha Defina quando um cliente que pede para falar com uma pessoa pode ser transferido; fora desse horário, seu agente de IA avisa que ninguém pode atender e continua ajudando.
- Escolha a voz do seu agente Escolha a voz que seu agente de IA usa nas chamadas entre as vozes que falam o idioma de chamada da sua linha.
- Criar seu prompt de IA Defina como seu agente de IA se comporta nas chamadas: a persona e o modelo, as instruções e as respostas rápidas.
- Escolha sua base de conhecimento no assistente Escolha a base de conhecimento que seu agente de IA usa para responder às chamadas desta linha: seus serviços, preços, horários e perguntas frequentes. Funciona do mesmo jeito qualquer que seja a voz escolhida.
- Escolher para quem transferir as chamadas Decida quem recebe a chamada quando alguém pede ao seu agente de IA para falar com uma pessoa durante o horário de funcionamento.
- Testar chamadas recebidas e efetuadas Teste sua linha antes de ativá-la: na tela, no seu próprio telefone e com seu agente ligando para um número.
- Ativar seu agente de IA em uma linha Faça o agente de IA da sua organização atender as chamadas de uma linha e conduzir a conversa.
- Suas configurações são as mesmas em todo lugar O assistente de configuração e as outras páginas mostram e alteram as mesmas configurações. Altere uma em qualquer lugar e todas as páginas mostram o novo valor.