Escolha sua base de conhecimento no assistente
Escolha a base de conhecimento que seu agente de IA usa para responder às chamadas desta linha: seus serviços, preços, horários e perguntas frequentes. Funciona do mesmo jeito qualquer que seja a voz escolhida.
Onde encontrar
“Início” › “Assistente de configuração” › “Escolha sua base de conhecimento” (etapa 4)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Início” › “Assistente de configuração” e vá para “Escolha sua base de conhecimento” (etapa 4).
- Em De onde vem o conhecimento desta linha, escolha Opção 1: Base de conhecimento no Call (criada a partir das suas fontes) ou Opção 2: Chave de API do Chat AI-SNS.IO. Se você tiver uma base de conhecimento no Call, a opção 1 vem escolhida; caso contrário, a opção 2.
- Opção 1: a lista mostra cada base de conhecimento criada a partir das suas fontes (um dos seus agentes de IA), com fontes, perguntas e respostas, trechos indexados e a última atualização. A que a linha usa agora aparece como Em uso nesta linha. Escolha uma e toque em Usar esta base de conhecimento.
- Opção 2: cole a chave de API completa do Chat App, toque em Mostrar agentes, escolha o agente e toque em Ligar e ler. A linha passa a responder com a sua base de conhecimento do Chat App. Se já estiver vinculado, toque em Usar a base de conhecimento do Chat App nesta linha.
- Para adicionar o que ela deve saber, use os botões de fontes: “Trechos de texto”, “Arquivos”, “Site” ou “Perguntas e respostas”. “Todos os agentes” abre a lista completa.
- Clique em “Próximo”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| De onde vem o conhecimento desta linha | A opção 1 responde com uma base de conhecimento criada a partir das suas fontes no Call e não consulta o Chat App. A opção 2 responde com a base de conhecimento do seu agente do Chat App, lida com a sua chave de API. | Opção 1 se você tiver uma base de conhecimento no Call; caso contrário, opção 2 |
| “Base de conhecimento” | O agente de IA cujas fontes são usadas para responder às chamadas desta linha. A linha passa a usar esse agente, com o prompt e a voz dele. | O agente que atende a linha agora, ou o seu único agente |
Solução de problemas
Uma caixa amarela pede que você adicione o que seu agente de IA deve saber.
A base de conhecimento ainda não tem fontes. Sem fontes, o agente responde só com base no prompt; adicione pelo menos uma fonte.
“Você ainda não tem uma base de conhecimento.”
Clique em “Crie seu agente de IA” (aqui ou na etapa 2) e depois adicione as fontes dele.
A opção 1 diz que você ainda não tem uma base de conhecimento criada a partir das suas fontes.
Adicione fontes ao seu agente de IA com os botões de fontes (trechos de texto, arquivos, site ou perguntas e respostas) e depois volte para escolhê-la.
A opção 2 recusa a chave.
Cole a chave completa mostrada uma única vez ao criá-la no Chat App (começa com sk_live_). A chave abreviada da lista do Chat App é recusada antes de qualquer envio.
Uma caixa informa que o agente também tem um assistente de chamadas salvo que ainda guarda a configuração anterior.
Clique em “Atualizar o assistente salvo” e depois em “Sim, atualizar” para deixá-lo em dia, ou em “Agora não” para mantê-lo como está. Nada muda até você confirmar.
“Não foi possível carregar suas bases de conhecimento.”
Recarregue a página e tente novamente.
Aparece que o atendimento por IA ainda não está disponível neste serviço.
O que você configurou fica salvo, e as chamadas passam a usá-lo assim que a CallDesk ativar o atendimento por IA.
Dicas
- A opção 1 não precisa de conta nem de chave do Chat App, e nada é lido do Chat App.
- Você também pode escolher o agente de uma linha nas configurações da linha telefônica e em “Agentes de IA” › “Todos os agentes”.
Bom saber
- Uma base de conhecimento é um agente de IA e as fontes dele. Não é possível ter uma base de conhecimento separada para um agente com outro prompt ou outra voz.
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem alterá-la; os demais podem visualizá-la.
Guias práticos relacionados
- Assistente de configuração Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.
- Escolha a voz do seu agente Escolha a voz que seu agente de IA usa nas chamadas entre as vozes que falam o idioma de chamada da sua linha.
- Escolher qual agente de IA atende cada linha Quando você tem mais de um agente de IA, escolha o que atende cada linha telefônica.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Trechos de texto Adicione pequenos textos diretamente à base de conhecimento do seu agente.
- Arquivos Envie os documentos a partir dos quais seu agente de IA responde: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ou .json.
- Site Adicione páginas web ao conhecimento do seu agente: uma página, o site inteiro ou páginas que você escolher.
- Perguntas e respostas Ensine ao agente respostas exatas para perguntas específicas.
- Vincular um agente do AI-SNS Chat App às suas chamadas Faça a base de conhecimento de um agente que você já usa no AI-SNS Chat App atender suas chamadas.