Istoricul apelurilor AI
Parcurgeți apelurile organizației dvs., cu întreaga conversație a fiecărui apel lângă listă.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoricul apelurilor AI (Mod simplu: Voce › Istoric apeluri)
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți „Istoricul apelurilor AI” din Apeluri (în Mod simplu, „Istoric apeluri” din Voce).
- Alegeți perioada: „Astăzi”, „Săptămâna aceasta” sau „Toate”. Eticheta arată câte apeluri sunt listate.
- Alegeți un apel din stânga. Fiecare rând arată cine a sunat, o previzualizare, ora, sensul, linia, rezultatul și, când este cunoscută, starea de spirit.
- În dreapta, citiți apelul: „Regulă urmată”, rezumatul, apoi fiecare replică a conversației.
- Folosiți „Sună din nou” pentru a suna înapoi, „Modifică” pentru a corecta un răspuns AI sau „Exportă CSV” pentru a descărca lista.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Astăzi / Săptămâna aceasta / Toate | Perioada acoperită de listă. | Toate |
| Afișează apelurile de test | Afișează apelurile de test marcate „Testează” printre apelurile reale; deschideți unul pentru a-i citi replicile. | Activat |
| Exportă CSV | Descarcă cele mai recente 100 de apeluri din perioada aleasă. | — |
Depanare
„Încă nu există apeluri.”
Niciun apel nu a ajuns pe liniile organizației dvs. în acea perioadă. Alegeți „Toate”.
Antetul afișează „Baza de cunoștințe nu este încă folosită în apelurile live.”
Acest serviciu nu răspunde încă la apeluri din baza de cunoștințe; apelurile sunt listate oricum.
„Istoricul apelurilor nu a putut fi încărcat.”
Reîncărcați pagina. Un apel pe care l-ați deschis deja rămâne deschis.
Sfaturi
- Un link care se termină cu ?c=<number> deschide direct un apel; tichetele și Solicitări îl folosesc pentru „Deschide în istoricul apelurilor”.
Bine de știut
- Lista afișează cele mai recente 100 de apeluri din perioadă.
- Acestea sunt aceleași apeluri ca în Jurnalul apelurilor, nu o stocare separată.
Ghiduri practice conexe
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Corectați ce a spus agentul AI într-un apel Corectați un răspuns dat de agentul dvs. AI într-un apel și, dacă doriți, salvați răspunsul corectat în baza de cunoștințe a agentului, ca data viitoare să răspundă corect.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Exportați apelurile în CSV Descărcați apelurile ca fișier de tip foaie de calcul, pentru propriile evidențe sau analize.
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.