Istoric apeluri
Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoric apeluri (Mod simplu: Esențiale › Istoricul apelurilor telefonice)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Istoric apeluri” din Apeluri. În Mod complet pagina se numește „Jurnalul apelurilor”; în Mod simplu deschideți „Istoricul apelurilor telefonice” din Esențiale.
- În Mod complet, filtrați cu „Toate sensurile” (Ieșire, Intrare) și „Toate stările” (Finalizat, Fără răspuns, Ratat, Abandonate, Mesagerie vocală, Ocupat, Eșuate, În desfășurare).
- Apăsați un rând sau „Transcriere” pentru a deschide apelul: rezumatul, conversația, transcrierea și instrumentele de consemnare.
- În Mod simplu, alegeți perioada („Astăzi”, „Săptămâna aceasta”, „Toate”) și ce să fie afișat („Fiecare apel”, „Ratat”, „Nerezolvat”). Fiecare apel este un card cu regula urmată, rezultatul, înregistrarea și „Sună înapoi”.
- Folosiți „Exportă apelurile” sau „Exportă activitatea” (Mod complet) pentru a descărca un fișier CSV.
- În modul complet, apasă pe antetul unei coloane (Când, Direcție, Lot, Linie, Agent, Starea contactului, Rezultat, Durată, Probabilitate de înscriere) pentru a sorta tot istoricul; apasă din nou pentru a inversa ordinea. Valorile goale sunt mereu la final.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Toate sensurile | Ieșire, intrare sau ambele (Mod complet). | Toate sensurile |
| Toate stările | Doar apelurile cu această stare (Mod complet). | Toate stările |
| Afișează apelurile de test | Afișează apelurile de test din browser și din asistentul de configurare, marcate „Testează”, printre cele reale. Apare când nu este setat niciun alt filtru. | Activat |
| Astăzi / Săptămâna aceasta / Toate | Perioada (Mod simplu). | Săptămâna aceasta |
| Fiecare apel / Ratat / Nerezolvat | Ce apeluri afișează cardurile (Mod simplu). | Fiecare apel |
| Exportă apelurile / Exportă activitatea | Descărcați fișiere CSV (Mod complet). | — |
| Ascultă live | La un apel aflat încă în desfășurare: proprietarii, administratorii și managerii pot asculta. | — |
Depanare
„Niciun apel nu corespunde acestor filtre.”
Setați „Toate sensurile” și „Toate stările” sau alegeți o perioadă mai lungă în Mod simplu.
„Istoricul apelurilor nu a putut fi încărcat.”
Reîncărcați pagina. Dacă problema persistă, verificați că este deschis un spațiu de lucru.
„E-mailul nu este configurat pe acest server, așa că rezumatele apelurilor nu pot fi trimise prin e-mail.”
Rezumatele prin e-mail necesită ca e-mailul să fie configurat de operator; tot restul paginii funcționează.
Sfaturi
- Apelurile agentului AI apar și în Istoricul apelurilor AI, cu conversația lângă listă.
- Bannerul din Mod simplu „{n} apel(uri) ar putea necesita un apel de revenire.” numără apelurile ratate, închise și cu mesaj vocal care nu sunt încă marcate ca rezolvate.
Bine de știut
- Lista afișează cele mai recente 200 de apeluri; exportul conține toate apelurile care corespund filtrelor.
- O înregistrare există doar când serviciul de telefonie a trimis una pentru acel apel.
Ghiduri practice conexe
- Vedeți cine a sunat și sunați înapoi Găsiți apelurile pierdute, sunați persoana înapoi și marcați fiecare apel ca rezolvat după ce v-ați ocupat de el.
- Deschideți un apel și consemnați-l Citiți rezumatul și transcrierea unui apel în Jurnalul apelurilor și obțineți din ele o ciornă de notă, un e-mail de urmărire sau un rezultat.
- Redați o înregistrare și citiți transcrierea ei Ascultați înregistrarea unui apel și citiți transcrierea de dedesubt: ce s-a spus, cine a spus și când.
- Exportați apelurile în CSV Descărcați apelurile ca fișier de tip foaie de calcul, pentru propriile evidențe sau analize.
- Trimiteți-vă prin e-mail rezumatul unui apel Primiți rezumatul unui apel încheiat la adresa de e-mail a propriului cont.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Istoricul apelurilor AI Parcurgeți apelurile organizației dvs., cu întreaga conversație a fiecărui apel lângă listă.
- Istoric apeluri: probleme frecvente Înțelegeți mesajele pe care le pot afișa Istoric apeluri și Istoricul apelurilor AI și ce trebuie făcut pentru fiecare.
- Etichetele vorbitorilor din transcrieri Vedeți cine a vorbit și când în înregistrarea unui apel sau a unei întâlniri, pe nume pentru vocile cunoscute, și corectați o etichetă.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Corectați ce a spus agentul AI într-un apel Corectați un răspuns dat de agentul dvs. AI într-un apel și, dacă doriți, salvați răspunsul corectat în baza de cunoștințe a agentului, ca data viitoare să răspundă corect.
- Cum răspunde rapid agentul dvs. AI Agentul începe să vorbească imediat ce prima parte a răspunsului este gata, iar salutările sunt pregătite din timp.