Citiți întreaga conversație a unui apel
Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoricul apelurilor AI sau „Conversație” în Solicitări, Istoric apeluri și Tichete
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți apelul: alegeți-l în „Istoricul apelurilor AI” sau apăsați „Conversație” la un apel din Solicitări, din istoricul apelurilor în Mod simplu sau dintr-un tichet.
- Citiți replicile de sus în jos: fiecare arată „Apelant” sau „Agent AI”, ce fel de replică a fost (de exemplu „Mesaj de întâmpinare”) și ora.
- Un „Mesaj vocal” lăsat de apelant este afișat la sfârșitul firului.
- Mai jos, intrările „Sunat din nou” arată fiecare apel de revenire făcut de aici și ce s-a întâmplat cu el.
- Deschideți „Istoric modificări” pentru a vedea fiecare corectură adusă cuvintelor agentului: cine, când, înainte și după.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Sună din nou | Sunați persoana înapoi, de pe propriul telefon sau prin agentul AI (consultați „Sunați pe cineva înapoi”). | — |
| Deschide în istoricul apelurilor | Deschide același apel în Istoricul apelurilor AI. | — |
| Înregistrare disponibilă | Apare când apelul are o înregistrare. | — |
Depanare
„Pentru acest apel nu s-au înregistrat cuvinte.”
Nimic din ce s-a spus în acel apel nu a fost păstrat, de exemplu un apel încheiat înainte să vorbească cineva sau unul trecut de perioada de păstrare.
„Pentru acest apel s-au păstrat doar cuvintele apelantului. Apelurile de acum înainte păstrează ambele părți.”
Apelul a fost făcut înainte ca ambele părți să fie păstrate. Apelurile mai noi arată și cuvintele agentului.
„Acest apel nu a putut fi încărcat.”
Apelul nu se află în evidențele spațiului dvs. de lucru sau a fost eliminat. Reîncărcați și încercați din nou.
Sfaturi
- Replicile editate ale agentului poartă marcajul „Editat de …”; țineți cursorul pe el pentru a citi cuvintele originale.
Bine de știut
- Conversațiile replică cu replică sunt păstrate cel mult 30 de zile sau mai puțin, dacă regula dvs. de păstrare a transcrierilor este mai scurtă.
Ghiduri practice conexe
- Corectați ce a spus agentul AI într-un apel Corectați un răspuns dat de agentul dvs. AI într-un apel și, dacă doriți, salvați răspunsul corectat în baza de cunoștințe a agentului, ca data viitoare să răspundă corect.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Istoricul apelurilor AI Parcurgeți apelurile organizației dvs., cu întreaga conversație a fiecărui apel lângă listă.
- Vedeți ce au întrebat apelanții (Solicitări telefonice) Citiți, apel cu apel, cine a sunat și ce a întrebat pe linia dvs. și deschideți întreaga conversație.
- Redați o înregistrare și citiți transcrierea ei Ascultați înregistrarea unui apel și citiți transcrierea de dedesubt: ce s-a spus, cine a spus și când.