Правила записи для клиентов
Выберите, что клиенты могут изменить по ссылке на портал: перенос, отмену или запись, насколько близко к началу и как часто.
Где найти
Звонки › Календарь
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 📞 Звонки > Календарь и выберите вкладку «Клиентский портал».
- Включите то, что разрешено клиентам: перенести запись, отменить её, записаться заново.
- Укажите, за сколько часов до начала изменения закрываются, максимальное число переносов одной записи и на сколько дней вперёд может быть новое время.
- Добавьте услуги, для которых клиенты могут выбрать время, и линию, чьи часы работы и выходные задают свободное время.
- Сохраните. Правила действуют для портала и для ссылок в напоминаниях.
Советы
- Запрос на изменение возможен всегда: он отправляет вам сообщение и задачу и ничего не меняет.
Полезно знать
- Если у линии нет часов работы и нет опубликованного графика смен, свободное время не предлагается.
- Изменять правила может только владелец или администратор организации.
Связанные инструкции
- Клиентский портал: записи Личная ссылка для одного клиента: показывает его записи, сообщения и звонки и позволяет изменить запись там, где вы это разрешаете.
- Записи Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
- Страница онлайн-записи Выключено, пока оператор не включит Публичная страница, где клиенты записываются на время или просят перезвонить; записи попадают в «Записи», а просьбы перезвонить — в вашу очередь.