Règles de réservation pour les clients
Choisissez ce que les clients peuvent modifier depuis leur lien de portail : déplacer, annuler ou réserver, jusqu'à quand avant le début et à quelle fréquence.
Où le trouver
Appels › Calendrier
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Étapes
- Ouvrez 📞 Appels > Calendrier et choisissez l'onglet Portail client.
- Activez ce que les clients peuvent faire : déplacer une réservation, l'annuler, en prendre une nouvelle.
- Définissez combien d'heures avant le début les modifications se ferment, le nombre maximal de déplacements par réservation et jusqu'à quand de nouveaux créneaux peuvent être proposés.
- Ajoutez les prestations pour lesquelles les clients peuvent choisir un créneau, ainsi que la ligne dont les horaires et jours fériés déterminent les créneaux libres.
- Enregistrez. Les règles s'appliquent au portail et aux liens des rappels.
Astuces
- Une demande de modification est toujours possible : elle vous envoie un message et une tâche, et ne modifie rien.
Bon à savoir
- Si la ligne n'a pas d'horaires et qu'aucun planning n'est publié, aucun créneau libre n'est proposé.
- Seul un propriétaire ou un administrateur de l'organisation peut modifier les règles.
Guides pratiques associés
- Portail client : réservations Un lien privé pour un client, qui affiche ses réservations, messages et appels, et lui permet de modifier une réservation lorsque vous l'autorisez.
- Calendrier Consultez et gérez l'agenda des rendez-vous pris par votre équipe et vos clients, ainsi que les rappels en attente dans vos files.
- Page de réservation en ligne Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Une page publique où les clients réservent un créneau ou demandent à être rappelés ; les réservations arrivent dans Rendez-vous et les demandes de rappel dans votre file.