Клиентский портал: записи

Шаги

1. Откройте контакт и выдайте ссылку на клиентский портал.
2. Отправьте ссылку клиенту. Выдача новой ссылки отзывает старую.
3. Клиент видит свои предстоящие и прошедшие записи со временем по часам вашей компании.
4. Если ваши правила это разрешают, клиент может перенести запись на свободное время или отменить её; иначе он может отправить вам запрос на изменение.
5. Вы получаете письмо и видите изменение в разделе Записи > Клиентский портал и в хронологии контакта.

Советы

• Предлагается только действительно свободное время: часы работы и выходные вашей линии за вычетом уже сделанных записей.

Полезно знать

• Перенос, отмена и запись выключены, пока вы их не включите.
• Перенесённая запись ожидает, пока сотрудники её не подтвердят.
• Любой, у кого есть ссылка, может открыть её, пока срок её действия не истечёт или вы её не отзовёте.

Связанные инструкции

• Правила записи для клиентов Выберите, что клиенты могут изменить по ссылке на портал: перенос, отмену или запись, насколько близко к началу и как часто.
• Записи Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
• Ссылка на демонстрацию экрана Страница, которую звонящий открывает, чтобы видеть ваш экран во время разговора: без входа, только экран.
• Отправить клиенту ссылку на его портал Создайте личную ссылку на портал клиента, отправьте её, а при необходимости отзовите или замените.