Страница онлайн-записи
Выключено, пока оператор не включит
Публичная страница, где клиенты записываются на время или просят перезвонить; записи попадают в «Записи», а просьбы перезвонить — в вашу очередь.
Где найти
Страница онлайн-записи (/book)
Открыть этот экран
Шаги
- Поделитесь с клиентами адресом страницы записи (/book на вашем сайте CallDesk).
- Клиент выбирает «Для чего», вводит «Ваше имя», «Телефон» и «Эл. почта» и нажимает одно из предложенных времён.
- Запись появляется в 📞 Звонки › Календарь со статусом «Ожидает»; подтвердите её там.
- Или клиент заполняет «Или попросите перезвонить вам» («Ваше имя», «Номер для звонка», «О чём это») и нажимает «Заказать звонок».
- Просьба перезвонить появляется в разделе Записи › Обратные звонки.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Для чего | Услуги, доступные для онлайн-записи. | — |
| Ваше имя / Телефон / Эл. почта | Данные клиента. Для записи нужно имя. | — |
| Номер для звонка | Номер для обратного звонка. Обязателен для просьбы перезвонить. | — |
Устранение неполадок
Появляется «Сейчас онлайн-записи нет.»
Ни одна услуга не настроена для онлайн-записи. Услуги для записи добавляет оператор вашей платформы.
Появляется «Опубликованный график смен не покрывает ближайшие недели, поэтому онлайн-слоты предложить нельзя. Сначала опубликуйте расписание.»
Время предлагается только там, где в опубликованном графике есть люди на смене.
Появляется «Этот слот заняли, пока вы выбирали. Пожалуйста, выберите другой.»
Кто-то записался на это же время раньше; выберите другое время.
Появляется «Этот номер в нашем списке запрета обзвона. Если это ошибка, позвоните нам, и мы её исправим.»
Номер находится в вашем списке запрета обзвона, поэтому просьба перезвонить не создаётся.
Появляется «Слишком много попыток. Повторите немного позже.»
С одного номера пришло слишком много запросов за короткое время. Подождите и попробуйте снова.
Советы
- Если время не выбрано, просьба перезвонить ждёт в очереди и обрабатывается по порядку.
Полезно знать
- Онлайн-слоты появляются, только когда есть услуга для записи и опубликованный график покрывает ближайшие недели.
- Запись, сделанная здесь, остаётся в статусе «Ожидает», пока ваша команда её не подтвердит.
Связанные инструкции
- Подтвердить, отменить или перенести запись по ссылке Выключено, пока оператор не включит Что видит клиент, открыв ссылку из напоминания: подтверждение, отмена или перенос записи в один шаг.
- Записи Просматривайте и ведите график записей, которые делают ваша команда и клиенты, а также обратные звонки, ожидающие в ваших очередях.
- Ожидающие обратные звонки Смотрите обратные звонки, обещанные вашими очередями, какие из них просрочены, и открывайте их там, где с ними работают.