SMS одному контакту или всему списку
Выключено, пока оператор не включит
Напишите SMS одному контакту или одно сообщение всему списку контактов, когда для вашей организации подключены SMS.
Где найти
Кампании › Потенциальные клиенты (Простой режим: Основное › Телефонная книга)
Открыть этот экран
Шаги
- Для одного контакта: откройте контакт и нажмите «Отправить SMS» (Простой режим: кнопка «SMS» в строке).
- Для списка: в «Потенциальных клиентах» или «Телефонной книге» нажмите «Массовая рассылка SMS» (только владельцы, администраторы и менеджеры). Сначала показывается, сколько клиентов в списке, сколько могут получить сообщение и сколько пропускается.
- Прочитайте строку вверху. Если там написано «SMS пока нельзя отправить», ниже указана причина, а «Отправить» остаётся неактивной.
- Напишите «Сообщение» (до 1600 символов). Для массовой рассылки SMS отметьте «Все в этом списке согласились получать наши сообщения.»
- Нажмите «Отправить» (или «Отправить {n} клиентам»). Максимум, что сообщает экран, — это что Twilio приняла сообщение; доставка на телефон там не подтверждается.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Сообщение | Текст с живым счётчиком символов. | — |
| Все в этом списке согласились получать наши сообщения. | Обязательно для массовой рассылки SMS: вы подтверждаете, что список дал согласие. | — |
| Пропущено | Исключённые контакты и причина (нет номера, неподходящий номер, не звонить, один и тот же номер дважды). | — |
Устранение неполадок
Появляется «SMS пока нельзя отправить».
Ваша организация ещё не подключена к SMS (например, сервис работает в режиме симулятора, не сохранена учётная запись Twilio или нет собственного номера с поддержкой SMS). Это настраивает оператор. См. «SMS нельзя отправить».
Массовая рассылка SMS отказывает с сообщением о том, что SMS-кампании не включены.
Массовая рассылка SMS ждёт также переключателя SMS у оператора и включения SMS для вашей организации. До тех пор ничего не отправляется; проверка списка по-прежнему работает.
Советы
- Массовая рассылка SMS охватывает не более 200 клиентов за раз; более крупный список отклоняется до отправки.
Полезно знать
- Отправка SMS выключена, пока оператор не включит её для вашей организации. Ничего отклонённого не записывается как отправленное.
- Контакты на этапе «Не звонить» или из списка «Не звонить» всегда пропускаются.
Связанные инструкции
- Потенциальные клиенты (телефонная книга) Смотрите всех, кому звонит ваша команда, в одном списке или на доске воронки, находите контакт, перемещайте его по этапам и открывайте его карточку.
- SMS нельзя отправить Выключено, пока оператор не включит Разберитесь в каждой причине, которую называют окна «Отправить SMS» и «Массовая рассылка SMS», и кто может её устранить.
- Рассылки сообщений Пишите людям, которые уже общались с вашей организацией в канале чата, и держите кампании звонков, шаблоны и отписки в одном месте.
- Не звонить и правила Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.