Envoyer un SMS à un contact ou à toute la liste
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Rédigez un SMS pour un contact, ou un message pour toute votre liste de contacts, une fois le SMS connecté pour votre organisation.
Où le trouver
Campagnes › Prospects (Mode simplifié : Essentiels › Répertoire téléphonique)
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Étapes
- Pour un contact : ouvrez le contact et appuyez sur « Envoyer un SMS » (Mode simplifié : le bouton « SMS » de la ligne).
- Pour la liste : dans Prospects ou Répertoire téléphonique, appuyez sur « SMS en masse » (propriétaires, administrateurs et responsables uniquement). Il indique d'abord combien de clients figurent sur la liste, combien peuvent le recevoir et combien sont ignorés.
- Lisez la ligne du haut. Si elle indique « Les SMS ne peuvent pas encore être envoyés », le motif suit et Envoyer reste désactivé.
- Rédigez le « Message » (1 600 caractères au maximum). Pour un SMS en masse, cochez « Toutes les personnes de cette liste ont accepté de recevoir nos messages. »
- Appuyez sur « Envoyer » (ou « Envoyer à {n} clients »). Au mieux, l'écran indique que Twilio a accepté le message ; la remise sur le téléphone n'y est pas confirmée.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Message | Le texte, avec un compteur de caractères en direct. | — |
| Toutes les personnes de cette liste ont accepté de recevoir nos messages. | Obligatoire pour un SMS en masse : vous confirmez que la liste a donné son consentement. | — |
| Ignoré | Les contacts exclus et pourquoi (pas de numéro, numéro inutilisable, ne pas appeler, même numéro en double). | — |
Dépannage
Il est indiqué « Les SMS ne peuvent pas encore être envoyés ».
Votre organisation n'est pas encore connectée pour le SMS (par exemple le service fonctionne en mode simulateur, aucun compte Twilio n'est enregistré, ou il n'y a pas de numéro propre compatible SMS). Un opérateur le configure. Voir « Impossible d'envoyer des SMS ».
Le SMS en masse est refusé avec un message indiquant que les campagnes SMS ne sont pas activées.
Le SMS en masse attend aussi l'interrupteur SMS de l'opérateur et l'activation du SMS pour votre organisation. D'ici là, rien n'est envoyé ; la vérification de la liste fonctionne toujours.
Astuces
- Un SMS en masse atteint 200 clients au maximum à la fois ; une liste plus grande est refusée avant tout envoi.
Bon à savoir
- L'envoi de SMS est désactivé tant qu'un opérateur ne l'a pas activé pour votre organisation. Rien de ce qui est refusé n'est enregistré comme envoyé.
- Les contacts à l'étape Ne pas appeler ou sur la liste d'opposition sont toujours ignorés.
Guides pratiques associés
- Prospects (répertoire téléphonique) Voyez toutes les personnes que votre équipe appelle dans une seule liste ou un tableau de pipeline, trouvez un contact, faites-le passer d'une étape à l'autre et ouvrez sa fiche.
- Impossible d'envoyer des SMS Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Comprenez chaque motif indiqué par les boîtes de dialogue Envoyer un SMS et SMS en masse, et qui peut y remédier.
- Campagnes de messages Écrivez aux personnes qui ont déjà parlé à votre organisation sur un canal de discussion, et gardez au même endroit vos campagnes d'appels, modèles et désabonnements.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.