Прочитать весь разговор звонка
Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
Где найти
Звонки › История звонков ИИ или «Разговор» в разделах «Обращения», «История звонков» и «Тикеты»
Открыть этот экранШаги
- Откройте звонок: выберите его в «История звонков ИИ» или нажмите «Разговор» у звонка в «Обращениях», в истории звонков простого режима или в тикете.
- Читайте реплики сверху вниз: у каждой указано «Звонящий» или «ИИ-агент», тип реплики (например, «Приветствие») и время.
- «Голосовое сообщение», оставленное звонящим, показывается в конце переписки.
- Ниже записи «Перезвонили» показывают каждый обратный звонок, сделанный отсюда, и его итог.
- Откройте «История изменений», чтобы увидеть каждую правку слов агента: кто, когда, до и после.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Позвонить снова | Перезвонить человеку со своего телефона или через ИИ-агента (см. «Перезвонить человеку»). | — |
| Открыть в истории звонков | Открывает тот же звонок в «История звонков ИИ». | — |
| Есть запись | Показывается, когда у звонка есть запись. | — |
Устранение неполадок
«Для этого звонка слова не записаны.»
Ничего из сказанного в этом звонке не сохранилось, например если звонок завершился до того, как кто-то заговорил, или истёк срок хранения.
«В этом звонке сохранены только слова звонящего. Будущие звонки сохраняют обе стороны.»
Звонок был сделан до того, как начали сохранять обе стороны. В новых звонках видны и слова агента.
«Не удалось загрузить этот звонок.»
Звонка нет в записях вашего рабочего пространства, или он был удалён. Перезагрузите страницу и попробуйте снова.
Советы
- Исправленные реплики агента отмечены «Изменил(а) …»; наведите курсор, чтобы прочитать исходные слова.
Полезно знать
- Разговоры по репликам хранятся не более 30 дней или меньше, если ваше правило хранения расшифровок короче.
Связанные инструкции
- Исправить то, что ИИ-агент сказал в звонке Исправить ответ, который ваш ИИ-агент дал в звонке, и при желании сохранить исправленный ответ в базе знаний агента, чтобы в следующий раз он ответил правильно.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- История звонков ИИ Просматривать звонки вашей организации, видя весь разговор каждого звонка рядом со списком.
- Что спрашивали звонившие (Обращения по телефону) Прочитать по каждому звонку, кто звонил и что спрашивал на вашей линии, и открыть весь разговор.
- Прослушать запись и прочитать расшифровку Прослушать запись звонка и прочитать расшифровку под ней: что было сказано, кем и когда.