История звонков
Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
Где найти
Звонки › История звонков (Простой режим: Основное › История телефонных звонков)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте «История звонков» в разделе «Звонки». В полном режиме страница называется «Журнал звонков»; в простом режиме откройте «История телефонных звонков» в разделе «Основное».
- В полном режиме фильтруйте с помощью «Все направления» (исходящие, входящие) и «Все статусы» (завершён, нет ответа, пропущен, потерянные, голосовая почта, занято, не удалось, в работе).
- Нажмите на строку или «Расшифровка», чтобы открыть звонок: сводка, разговор, расшифровка и инструменты для записи итогов.
- В простом режиме выберите период («Сегодня», «На этой неделе», «Все») и что показывать («Каждый звонок», «Пропущен», «Не обработан»). Каждый звонок — это карточка с применённым правилом, результатом, записью и кнопкой «Перезвонить».
- Используйте «Выгрузить звонки» или «Выгрузить активность» (полный режим), чтобы скачать CSV.
- В полном режиме нажмите заголовок столбца (Когда, Направление, Пакет, Линия, Агент, Статус контакта, Итог, Длительность, Вероятность подписки), чтобы отсортировать всю историю; нажмите ещё раз, чтобы изменить порядок. Пустые значения всегда в конце.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Все направления | Исходящие, входящие или оба (полный режим). | Все направления |
| Все статусы | Только звонки с этим статусом (полный режим). | Все статусы |
| Показывать тестовые звонки | Показывает тестовые звонки из браузера и мастера настройки с пометкой «Проверить» среди реальных. Доступно, когда не задан другой фильтр. | Вкл. |
| Сегодня / На этой неделе / Все | Период (простой режим). | На этой неделе |
| Каждый звонок / Пропущен / Не обработан | Какие звонки показывают карточки (простой режим). | Каждый звонок |
| Выгрузить звонки / Выгрузить активность | Скачивание файлов CSV (полный режим). | — |
| Слушать в реальном времени | Для звонка, который ещё идёт: владельцы, администраторы и менеджеры могут слушать. | — |
Устранение неполадок
«Звонков по этим фильтрам нет.»
Выберите «Все направления» и «Все статусы» или более длинный период в простом режиме.
«Не удалось загрузить историю звонков.»
Перезагрузите страницу. Если ошибка повторяется, проверьте, что открыто рабочее пространство.
«На этом сервере не настроена почта, поэтому сводки звонков нельзя отправить по почте.»
Для отправки сводок по почте оператор должен настроить почту; всё остальное на странице работает.
Советы
- Звонки ИИ-агентов также показаны в «История звонков ИИ», с разговором рядом со списком.
- Баннер простого режима «Возможно, требуется перезвонить по {n} звонку(ам).» считает пропущенные, сброшенные звонки и голосовую почту, ещё не отмеченные как обработанные.
Полезно знать
- В списке последние 200 звонков; выгрузка содержит все звонки, подходящие под фильтры.
- Запись есть, только если телефонная служба передала её для этого звонка.
Связанные инструкции
- Кто звонил и как перезвонить Найти пропущенные звонки, перезвонить людям и отметить каждый звонок как обработанный, когда вопрос решён.
- Открыть звонок и оформить итоги Прочитать сводку и расшифровку звонка в журнале звонков и получить на их основе черновик заметки, письма для следующего шага или результата.
- Прослушать запись и прочитать расшифровку Прослушать запись звонка и прочитать расшифровку под ней: что было сказано, кем и когда.
- Выгрузить звонки в CSV Скачать ваши звонки в виде файла таблицы для собственного учёта или анализа.
- Отправить себе сводку звонка по почте Получить сводку завершённого звонка на e-mail вашего аккаунта.
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- История звонков ИИ Просматривать звонки вашей организации, видя весь разговор каждого звонка рядом со списком.
- История звонков: частые проблемы Понять сообщения, которые могут показывать «История звонков» и «История звонков ИИ», и что делать в каждом случае.
- Метки говорящих в расшифровках Посмотрите, кто и когда говорил в записи звонка или встречи, с именами для известных голосов, и исправьте метку.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- Исправить то, что ИИ-агент сказал в звонке Исправить ответ, который ваш ИИ-агент дал в звонке, и при желании сохранить исправленный ответ в базе знаний агента, чтобы в следующий раз он ответил правильно.
- Как ваш ИИ-агент отвечает быстро Агент начинает говорить, как только готова первая часть ответа, а приветствия готовятся заранее.