История звонков ИИ
Просматривать звонки вашей организации, видя весь разговор каждого звонка рядом со списком.
Где найти
Звонки › История звонков ИИ (Простой режим: Голос › История звонков)
Открыть этот экранШаги
- Откройте «История звонков ИИ» в разделе «Звонки» (в простом режиме — «История звонков» в разделе «Голос»).
- Выберите период: «Сегодня», «На этой неделе» или «Все». Метка показывает, сколько звонков в списке.
- Выберите звонок слева. В каждой строке видно, кто звонил, начало разговора, время, направление, линию, результат и, если известно, настроение собеседника.
- Справа прочитайте звонок: «Правило применено», сводку, а затем каждую реплику разговора.
- Используйте «Позвонить снова», чтобы перезвонить, «Изменить», чтобы исправить ответ ИИ, или «Экспорт в CSV», чтобы скачать список.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Сегодня / На этой неделе / Все | Период, который охватывает список. | Все |
| Показывать тестовые звонки | Показывает тестовые звонки с пометкой «Проверить» среди реальных; откройте звонок, чтобы прочитать реплики. | Вкл. |
| Экспорт в CSV | Скачивает последние 100 звонков выбранного периода. | — |
Устранение неполадок
«Звонков пока нет.»
За этот период на линии вашей организации не поступало звонков. Выберите «Все».
В заголовке написано «База знаний пока не используется в живых звонках.»
Этот сервис пока не отвечает на звонки по базе знаний; звонки всё равно показываются.
«Не удалось загрузить историю звонков.»
Перезагрузите страницу. Уже открытый звонок остаётся открытым.
Советы
- Ссылка, оканчивающаяся на ?c=<number>, сразу открывает один звонок; тикеты и «Обращения» используют её для «Открыть в истории звонков».
Полезно знать
- В списке последние 100 звонков за период.
- Это те же звонки, что и в журнале звонков, а не отдельное хранилище.
Связанные инструкции
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Исправить то, что ИИ-агент сказал в звонке Исправить ответ, который ваш ИИ-агент дал в звонке, и при желании сохранить исправленный ответ в базе знаний агента, чтобы в следующий раз он ответил правильно.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- Выгрузить звонки в CSV Скачать ваши звонки в виде файла таблицы для собственного учёта или анализа.
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.