Сценарии по намерениям
Посмотрите, что ИИ-администратору велено делать для каждого вида запроса звонящего, и управляйте статьями, автоматическими ответами и сообщениями о нерабочих часах вокруг этого.
Где найти
ИИ-агенты › Сценарии по намерениям
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Сценарии по намерениям.
- Прочитайте карточку «Отрасль» и список намерений: у каждого указана инструкция и то, относится ли оно ко всем отраслям или к этой отрасли.
- Нажмите на намерение, чтобы прочитать его «Инструкцию» и «Ответы в один клик».
- Нажмите «Посмотреть промпт модели», чтобы увидеть, что именно отправляется модели.
- Ниже управляйте статьями «Базы знаний», «Автоматическими ответами» и «Сообщениями о нерабочих часах».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Посмотреть промпт модели | Показывает блок инструкций, собранный из включённых намерений. | — |
| Отрасль | Отрасль, чьи намерения загружены. Меняется оператором платформы. | — |
| Намерения | У каждого есть инструкция, ответы в один клик и переключатель (Распознано / Не распознано). | — |
| База знаний | Статьи, которые агент находит, задавая вопрос во время звонка и которые может показывать клиентский портал. | — |
| Автоматические ответы | Ответы на входящее сообщение, отправляемые до того, как его увидит кто-либо. | — |
| Сообщения о нерабочих часах | Что получает клиент, написавший в канал вне его рабочих часов. | — |
Советы
- Если отключить намерение, оно исчезает из промпта модели и действительно перестаёт распознаваться.
Полезно знать
- Отрасль и её намерения — единый общий набор, который читает ИИ каждой организации; менять его может только оператор платформы.
- Руководители могут менять статьи, автоматические ответы и сообщения о нерабочих часах своей организации.
Связанные инструкции
- Пишите статьи базы знаний для ответов во время звонка Добавьте статьи, которые агент находит, задавая вопрос во время звонка, и выберите, какие может показывать клиентский портал.
- Настройте автоматические ответы на входящие сообщения Отвечайте на типичные сообщения автоматически и при необходимости по-прежнему передавайте их человеку.
- Настройте сообщения о нерабочих часах для каналов Выберите, что получает клиент, написавший в канал вне его рабочих часов.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.