Отчёты
Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
Где найти
Главная › Отчёты
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 🏠 Главная › Отчёты.
- Выберите вкладку: «Интервалы», «Операторы», «Закономерности», «Конструктор отчётов», «Спрос и источники», «Сохранённые и запланированные», «Ежемесячно и ежеквартально» или «Настенные панели».
- На вкладке «Интервалы» выберите день в календаре справа вверху.
- Нажмите «Сравнить 7 дн. с предыдущим периодом», чтобы сравнить звонки, соединённые звонки и продажи за последние 7 дней с 7 днями до них.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Выбор даты (справа вверху) | День, который показывает вкладка «Интервалы»: получасовые интервалы и прогноз уровня сервиса. | Сегодня |
| Сравнить 7 дн. с предыдущим периодом | Добавляет над вкладками три плитки: звонки, соединённые звонки и продажи за последние 7 дней с изменением по сравнению с 7 днями до них. | — |
| Вкладки | Каждая вкладка — отдельный отчёт. Выбранная вкладка сохраняется в адресе (?tab=), поэтому ссылка открывает ту же вкладку. | Интервалы |
Устранение неполадок
Вкладка пустая.
Каждый отчёт показывает строки, только если за его период были звонки. «В этот день звонков не было.» означает, что в выбранный день звонков нет; выберите другой день.
У меня нет некоторых панелей.
Экономика кампаний, источники обращений, ежемесячные и ежеквартальные пакеты, запланированные письма и редактирование настенных панелей доступны только администраторам и руководителям.
Советы
- Если за предыдущую неделю данных не было, под плиткой сравнения будет «нет прежних данных».
Полезно знать
- Отчёты учитывают только звонки вашей организации.
- Некоторые панели видны только администраторам и руководителям.
Связанные инструкции
- Получасовые интервалы и уровень сервиса Смотрите по получасам, сколько звонков поступило, было отвечено и потеряно за день и выходит ли каждая очередь на свой уровень сервиса.
- Сравнение операторов по оценочным листам Смотрите для каждого оператора звонки, долю соединений, конверсию, время разговора, средний звонок и оценку качества за последние 30 дней.
- Создайте свой отчёт и экспортируйте его Выберите, как группировать и что считать, запустите отчёт и скачайте его в виде файла CSV.
- Сохраните отчёт и откройте его снова Сохраните под именем настройки из конструктора отчётов, поделитесь ими с командой и откройте их позже.
- Табло Показывать текущие показатели отдела достаточно крупно, чтобы их было видно через весь зал: ожидающие звонки, время ожидания, уровень сервиса, операторы, очереди, рейтинг за сегодня и оповещения.
- Аналитика голоса и обзор Узнайте, сколько звонков принял ваш ИИ-агент, как часто он отвечал и когда звонящих переводили на человека.
- Когда приходят звонки, загрузка и источники лидов Посмотрите тепловую карту звонков по дням недели и часам, насколько загружен сегодня каждый оператор и какие источники лидов приносят продажи.
- Поступление звонков по часам и экономика кампаний Смотрите, в какие часы поступают звонки в средний день, а руководителям — сколько стоит одна продажа в каждой кампании.