Написание или изменение шаблона сообщения
Напишите шаблон на японском и английском с переменными, позвольте проверке найти проблемы и сохраните его как черновик или активный.
Где найти
Кампании › Шаблоны сообщений › Новый шаблон
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Кампании › Шаблоны сообщений и нажмите «Новый шаблон» (или «Изменить» у одного из ваших шаблонов).
- Введите «Название шаблона», выберите «Канал» (SMS или чат), «Назначение», «Вид деятельности» и, для немаркетинговых назначений, «Тип сообщения».
- Напишите текст на японском и английском. Нажмите на переменную, например {customer_name}, чтобы вставить её в позицию курсора.
- Прочтите проверку под текстом: исправьте каждый пункт «Нужно исправить»; «Добавить строку об отписке» добавит её за вас.
- Нажмите «Сохранить как черновик» или «Сохранить и активировать» (владельцы, администраторы и менеджеры).
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название шаблона | Обязательно, до 120 символов. | — |
| Канал | SMS или чат. | SMS |
| Назначение | Подтверждение, Напоминание, Ответ на пропущенный звонок, Ответ вне рабочего времени, Благодарность или просьба об отзыве, Возвращение клиента, Уведомление или Своё. Назначения «благодарность» и «возвращение» считаются маркетингом. | Своё |
| Вид деятельности | Ваш вид бизнеса или Другое. | Пока не выбран |
| Тип сообщения | Служебное сообщение (бронирование, ответ) или Маркетинг (нужны согласие и строка об отписке). | Служебное сообщение (бронирование, ответ) |
| Переменные | {customer_name}, {business_name}, {date}, {time}, {link}, {staff_name} и другие, подставляются из контакта при использовании шаблона. | — |
| Текст на японском / английском | До 1000 символов каждый; нужен хотя бы один. | — |
| Условие отправки (необязательно) | Когда сообщение можно отправлять, например только после подтверждения бронирования сотрудником. | — |
| Проверка | «Проблем не найдено» или «Пока нельзя сохранить», с пунктами «Нужно исправить» и «Стоит проверить», а также длиной и числом SMS для каждого языка. | — |
Устранение неполадок
«Этот шаблон пока нельзя сохранить. Исправьте пункты, помеченные «Нужно исправить».»
Откройте список проверки и исправьте каждый пункт Нужно исправить; см. «Шаблон не удаётся сохранить».
«Напишите сообщение на японском или английском.»
Заполните хотя бы одно из двух текстовых полей.
Советы
- Сохранение изменённого шаблона повышает номер его версии.
Полезно знать
- Сохранение ничего не отправляет.
- Любой участник может сохранять черновики; активировать шаблон может только менеджер.
Связанные инструкции
- Шаблоны сообщений Храните шаблоны SMS и чата для вашего вида деятельности: начните с выборки, соберите собственную библиотеку или составьте черновики с ИИ.
- Шаблон не удаётся сохранить Исправьте пункты «Нужно исправить», которые находит проверка шаблона.
- Составление шаблонов с помощью ИИ Опишите, что нужно, и получите три проверенных варианта, чтобы изменить их и сохранить как черновики.